员工责任心培训

【课程大纲】

第一章:认识责任：对工作负责就是对自己负责

一、能承担多大的责任，就能取得多大成就

1、责任心是做好工作的“保险丝”

借口都是不负责任的“挡箭牌”

2、糊弄工作就是糊弄自己

3、高标准，严要求，像领导一样去工作

4、责任心：干一行，爱一行，通一行

二、没有干不好的事，只有不负责任的人

1、责任是取得信任的基石，责任是你成长的磨刀石

2、工作无小事，细节上体现责任感

3、 责任创造品质，作品就是人品

责任＝机会：放弃责任等于放弃成功的机会

责任＝认可：负责任的人更容易得到老板的认可

责任＝成长：成功等于完美细节的累加

三、我要为自己参与的一切行为负100%责任，哪怕只有1%的相关性

1、负责任的万能公式：

①把………寄托在……就是对……不负责任. 

②即使……我也要……因为……

2、负责任是扩大能力的一个入口：

因为有责任，所以有成长;

3、开启负责任大门的一句话：

“这与我有关”

四、去除“责任缺失”的语言习惯，五不说

①不说“这不是我的错”

②不说“这不关我的事”

③不说“这不是我负责”

④不说“这不能怪我呢”

⑤不说“这个我不知道”

第二章：承担责任，解决问题才是硬道理

第二章引言：

松下幸之助也曾说：“工作就是不断发现问题，分析问题，最终解决问题的一个过程——晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。”这番话道出了工作的真谛。

汪文辉老师认为，不要去追求成功，而要去提升解决问题的能力。 无论人生还是工作，都是一个不断遇到问题、解决问题的过程。在任何一个组织中，不论是中层管理者还是基层员工，他的工作是简单还是复杂，问题总是避免不了的。而设法去解决问题，才是工作的核心内容。

一、工作的实质是解决问题

1、有问题很正常，干好工作就是解决问题

2、能解决问题才能证明你的价值

3、问题是机会，把握机会的三点意见：

走出一个误区：问题就是麻烦

拥有一种意识：时刻发现问题

养成一种习惯：主动解决问题

二、你的态度决定问题的难度

1、遇到问题就找客观原因，自己根本没成长

2、认错是解决问题的起点，问题到我为止

3、让自己快速成长的三大信条：

面对问题对自己说：“对不起，我错误了”

面对责任对自己说：“我是一切的原因”

面对失败对自己说：“成功者找方法，失败者找借口”

三、带着责任心去工作，带着答案去找领导

1、一流的人才落实责任，寻找答案

二流的人才被动思考，问题上交

三流的人才指责不断，怨天尤人

2、问题留给自己，答案交给领导

3、责任是扛出来的，让责任融入自己的DNA

少些推卸，多些责任

少些抱怨，多些实干

少些应付，多些投入

第三章：胜在执行力

一、服从是执行的前提

1、对上服从，对下服务

2、没有服从意识，一切都是空谈

3、服从就是对自己负责

4、服从上级：凡事上司正式决定的就去执行

二、高效执行，关键在沟通

说要说清楚

1、简化语言，提高效率

2、讲的永远是重点

3、不要让情绪影响你的沟通质量

听要听明白

1、透彻理解，执行一步到位

2、先有执行力后有创造力

3、沟通，听是基层，问是保障

说到要做到

1、以“说到做到”铸就个人品牌

2、认真也是做，应付也是做，不如好好做

3、听话照做：凡是公司的决定一定有道理

4、在行动中思考，在流程中改善

监督是严肃的爱

1、没有监督就没有执行力

2、监督多一点，懒人少一点

3、及时跟进，适时督促

三、高效执行力的“七个不放过”

1、找不到问题的根源----“不放过”。

2、找不到问题的责任人--“不放过”。

3、找不到问题的解决方案--“不放过”。

4、解决方案落实不到位----“不放过”。

5、问题责任人和员工没有受到教育----“不放过”。

6、没有长期的改进措施----“不放过”。

7、没有建立档案----------“不放过”。 

四、胜在执行，一定有方法：

1、能力是“练”出来的

2、潜能是“逼”出来的

3、办法是“想”出来的

4、效率是“盯”出来的

讲师介绍：汪文辉

中国员工职业化训练导师

企事业单位培训首先教练

《无条件执行》、《门店卖翻天》、《绝对成交话术集》等作者

2001年毕业后从一线到基层干部，再到创业合伙人。已有10年企业实战的管理经验，曾任娃哈哈及全友家居企业人力资源总监，累计了丰富的企业管理实战经验。在国内专业刊物上发表的了297篇有关员工职业化的文章和案例。现任中国员工职业化研究院院长及员工职业化领域的专职讲师。

主讲课程：《工作赢在责任心》《正能量－－全员激励风暴》《三个月成为一流员工》《赢在责任心，胜在执行力》《优秀员工心态与高效执行》《销售技巧－－门店卖翻天》《中坚力量－做最好的中层》