二维码
| 有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-16 08:31 |
| 浏览次数0 |
沟通与冲突管理培训
培训目标
了解冲突的三种类型，诊断冲突的起源，建立积极建设性的冲突管理态度
学习处理冲突的“九宫格”策略
了解九种策略下，三种不同程度利益权衡
运用有效的情绪控制，进行积极正面的化解冲突对话
《沟通魔方—冲突管理》课程大纲
您是否面临以下困惑：
每天都要花大量的时间应对各种冲突，这是对时间的巨大浪费吗？
同事给我带来了很大的困扰，该怎样处理才能不伤和气？
我也希望改善人际关系，可是要化干戈为玉帛怎么这么难呢？
面对冲突，应该与之决一死战，还是逃之夭夭，抑或是有更为积极的处理方法？
课程亮点
典型工作/生活冲突情景模拟启发有效冲突化解策略之组合
独创”三大利益权衡度”下冲突化解的“九宫格“策略
组织环境下典型案例的展现与解析
以心理学和行为学为基础的问卷测试
课程大纲
第一章：
掌握冲突的本质
何谓冲突？冲突的定义为何？
判断三种不同类型的冲突
分析冲突背后的各种起源
面对冲突的两种思维型态
第二章：
冲突化解的策略
冲突化解过程前的准备
自我测评：我习惯如何处理冲突？
三种冲突化解策略的组合
以达成自己目标为主、不考虑对方的利益：冷处理、说服、支配
部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益：依据规则、共存、交易
完全考虑对方利益或目标：退让、放手、合作
策略弹性：采取不同策略组合化解冲突
第三章：
进行冲突对话
运用漏斗沟通模式进行冲突对话
果断表达技巧
冲突化解对话中的情绪管理
冲突对话过程中可能面临的挑战：处理异议及难缠的局面
制定行动计划
制定行动计划，实践冲突的策略与技巧
讲师简介
（每期由以下讲师中的其中一位讲师授课）
陈瀚
行业经验
麦德龙公司总经理
飞利浦照明酒店照明事业部总经理
法国爱迪士中国区常务董事
弗兰卡集团厨房系统香港/澳门/中国大陆销售总监
欧文斯科宁全国销售经理
GE塑料集团部门经理
3M中国高级销售代表
上海江南造纸厂助理工程师
教育背景
中欧国际工商学院EMBA
六个西格玛-绿带
专业领域
陈先生在多家全球500强公司有着超过20年的工作经验，涉足包括工业、制造业、化工、零售业在内的多个行业。他通过多年的销售和管理工作，积累了丰富的理论知识和实战经验。陈先生熟悉企业的运营模式，在销售、管理、运营、谈判、跨部门合作和人际沟通等方面都切身的了解。
&tel=&work=010-87662925&email=&org=重庆企业管理培训班&adr=重庆企业管理培训班校区&url=http://cqglpx.youhuixue.cn/)
