深圳跨部门沟通培训班

课程背景：
在公司里，跨部门沟通是很重要的，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确，然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已，跨部门沟通已经是很多企业常见的问题。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率，成为大部分公司关注的迫切问题。
课程目标：
为什么企业内各部门都是为了一个共同的目标，却经常各执一词，互不相让？为什么各部门之间经常有小部门主义，在沟通协作上，产生内耗？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么人们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？ 
沟通是管理的血脉，是整合管理所必需的计划、组织、指挥、协调和控制等职能的必要手段，在组织中，可以说“沟通无处不在”，跨部门沟通涉及不同的绩效单位，表面看来都要增加工作量，讲究沟通艺术就显得尤其重要，部门之间该如何有效沟通，协调作战，这就是本课程要解决的核心问题。

课程内容：
第一讲：发现问题
体验：我们遇到了哪些困难？ 
表现一：大局观缺失
表现二：积极性不足
表现三：本位主义
表现四：沟通不畅
表现五：补位不足
? 无所谓对错，只有角度不同！！！
? 您眼里的跨部门沟通 
? 跨部门沟通定义
第二讲：理解问题
理解事实:这是什么问题
心态平和：着急有什么用
内部客户：服务的心态
互动：沟通对象脾气大吗
人际的智慧：换位思考
互动：沟通对象对你有心理障碍吗
打开思维：总经理是这样思考的
不断提升你的个人影响力：扩展关系  
个人影响力带来的品牌效应
第三讲：方法实践
实战演练：针对本企业问题如何协调
案例分析：以他人的利益点影响他人的技术
分案例分析：运用‘信息不对称’影响他人的技术
视屏：如何说服意见与你不同的人
理解：别人为什么要配合你
分析：怎么做能让人愿意配合你
? 依靠个人魅力 
? 依靠奖赏 
? 依靠权力 
? 方法演练
? 大家都是平行部门，不配合怎么办
制造动机：帮助对方付诸行动 
? 屡次沟通没有结果怎么办
? 展示真诚
? 谋求合作
? 如何让配合工作变的简单
简化问题：更轻松地让对方信守承诺 
? 简化问题之个人因素
? 简化问题之他人因素
? 简化问题之外部因素
制定计划：让对方做出承诺并付诸行动 
? 落实计划，确保成功
? 四步法制定完整计划 
? 把不可能完成的任务变成可能
? 遇到说一套做一套的怎么办
灵活关注：
? 应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗 
? 把令人讨厌的工作变得不那么讨厌 
? 与对方一起寻找和排除工作障碍 
? 你还需要关注这些！
? 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办
? 提供警示
? 跨部门沟通的秘诀
第四讲：回归自我
认识自我的沟通习惯：
? 为什么受欢迎
? 为什么被排斥
你需要牢记的三项基本原则
? 面子第一，道理第二
? 高标处事，低调做人
? 主动

专家介绍
机构任职:
教育部职业核心能力认证办公室核心专家，《职业沟通》、《解决问题》课程师资培训首席专家；
英国劳工部工作技能课程中国课题组核心专家；
中国太平洋经济合作委员会（PECC）人力资源委员会委员；
教育背景：师范大学历史本科、中科院心理研究所教育发展心理学研究生；
曾从事工作：8年专职教师、7年政府工作经历、10年企业管理工作；
课程模块：
心理心态模块：职场情绪压力管理、管理中的心理博弈与心理共建、职业心态与职场发展、驾驭职场明规则与潜规则、职场发展心理资本。