管理流程训练

【课程对象】：
 企业中高层管理，相关人员
 
【课程时间】：实战版1天
 
【课程目标】：
企业实施管理流程意义
管理流程内容及侧重
程序流程系统的规范
部门岗位设置的规范
管理控制系统的规范
如何实施方法和措施
 
导言、关于学习的效率及学习方法分析
 
课程背景
因此本课程是让学员在每个课题的案例分析与演练中“一针见血”的快速掌握实战重点，使其掌握必备技能，为所在的公司内部创造一个更积极、更专业的工作环境。

【课程大纲】：
第一讲：管理流程
案例：我们的客户是谁？如何满足客户的需求？
 
一、什么是管理流程
我们客户是谁？新时期有员工的特点？设备有那变化？有什么新的挑战
 
二、管理流程在企业中的作用是什么？
三、规范化管理系统的内容及侧重
四、企业战略规划系统的规范化
 
第二讲：程序流程系统的规范
案例：业务流程，每个部门只管理每个部门的，接口地方谁来管理？

• 程序流程系统的规范概述
• 流程设计的原则
• 流程设计实例

第三讲：组织结构系统的规范

• 企业的困惑
• 现代企业的无边界管理
• 组织模型变革的趋势
• 塔式管理
• 矩阵管理
• 组织结构图

 七、组织结构综述
 
案例：关注以客户为中心公司整体业务流程
 
第四讲、部门岗位设置的规范
 
一、部门职能界定的原则
二、部门职能界定实例
三、岗位职能界定的原则
四、规章制度

案例：跨功能小组的协调角色
 
第五讲、管理控制系统的规范
一、总经理的困惑
二、管理控制、决策支持
三、确立系统的权威性
四、管理系统中的天窗和天梯
五、投诉与建言指引
 
第六讲、实施方法和措施
一、实施的动员
二、实施的组织与分工
三、实施与绩效考核
四、改进与完善 
 
案例：为什么实施很困难？管理和业务共同走路。
         
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
 
课程结束：
互动：问与答
学员：学习总结与行动计划
企业领导：颁奖
企业领导：总结发言