MTP-管理技能提升

有效期至长期有效	最后更新2019-09-16 19:29
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MTP-管理技能提升

课程大纲	课程内容
单元一：管理认知	讨论：什么是管理？管理的含义 1．通过他人的努力来达到组织的目标 2．他人：在企业内部，包括上下左右三个方向二、管理的1-2-3-4 1．管理指向1个目标：组织目标 2．管理的2个领域：事与人讨论：管理是管事理人？管人理事？其他？ 1）对事的要求：做到位，有突破 2）对人的要求：有意愿，具能力判断：你是什么样的管理者自我管理-管理他人-团队管理 3．管理的4个职能：计划、组织、领导、控制 4．管理者的3个层次：高层、中层与基层
单元二：管理者的角色	一、三只眼看管理者—上看 1．指令执行者工作思路：接受指令三部曲工具：指令清晰表 2．信息通报者 3．建议者 4．分担压力者二、三只眼看管理者—下看 1．教练+引路人特别专题：教练式辅导，给取之道 2．指令官工具：5W2H下达指令提示：根据下属个性下达指令 3．军需官 4．监控官 5．啦啦队 6．倾听者 7．朋友 8．榜样三、三只眼看管理者—左右看 1．启动者 2．督促者 3．配合者 4．支持帮助者
单元三：团队建设	一、团队执行力 1．什么是执行力 2．管理者执行力=团队执行力 3．高绩效团队 1）什么是团队团队精神3句话 2）绩效的含义 3）高绩效的体现特别讨论：绩效管理 4）高绩效团队的要点二、克服团队合作的5大障碍 1．丧失信任 2．惧怕冲突 3．缺乏承诺 4．逃避责任 5．忽视结果三、团队建设之目标导向 1．目标与团队目标 1）目标设定的SMART原则 2）目标需要跟踪和考核 3）计划的含义工具：行动计划表 4）计划“5清” 5）计划的“设置控制点” 2．团队目标之传递 3.问题发现与解决 4.有效授权四、团队建设之人际关系 1.团队沟通（见“单元四有效沟通”） 2.正式沟通渠道与非正式沟通渠道 3.集体研讨五、团队建设之共识导向 1.企业文化 2.团队文化打造执行力文化责任（结果）文化+行动文化+学习文化+合作文化 3.团队故事体验：欣赏式探询六、团队建设之角色导向 1.团队角色测试 2.团队角色辨析 3.不完美个人与完美团队 4.团队角色之拾遗补缺自我诊断：我所在团队建设的“轻重缓急”
单元四：有效沟通	一、我要沟通二、有效度沟通 1．含义 2．沟通的目的讨论：沟通为了分享？说服？达成共识？沟通技能测试 3．沟通方程式 4．沟通个性性格测试 5．沟通效果公式：7%+38%+55%=100% 6．沟通3环节三、克服沟通障碍 1．克服表达障碍交流漏斗图倾听技能测试 2．克服倾听障碍 1）倾听的5个层次 2）管理沟通8字经 3）管理者执行力=提问力 4）问题分类及演练判断 3．克服反馈障碍微型小品演练视频：情境领导四、对下沟通四种个性下属及沟通对策工具：5个“为什么” 五、对上沟通 1．领导风格解析 2．指挥性行为与支持性行为 3．四种领导风格 4．与此对应的四种沟通角色六、平行沟通 1．协作与冲突 2．建设性冲突与破坏性冲突 3．冲突处理策略 4．冲突中的“关注”选择 5．跨部门（平行）沟通3部曲
单元五：激励	视频观摩：《兵临城下》什么是激励 1．激励的含义 2．激励的1-2-3 1）1：目标 2）2：正激励与负激励 3）3：激励3原则（及时+适度+公平）提示：公平理论 3．马斯洛5层次需要理论讨论：我们基本没权没钱，谈什么激励？ 4．双因素理论资料分析：我的激励对策讨论：不选“严厉批评”的理由？不选“批评”的理由？批评管理中慎用批评批评（训诫）员工的４个策略激励对策讨论：不花钱的激励激励5×5方格表扬与奖励 3．6个激励常备按钮