中高层经理全面管理技能实战训练

第一章、什么是好的管理
    一、管理的实质是什么? 
          →管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理
    二、管理的基本特性
          →目的性  有效性   他人性   多样性
    三、什么样的管理是最适合企业的管理
          →管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？
          →只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性         
    四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
          →管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？
          →制度化管理与人性化管理如何结合？
          →管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？
          →组织的目的是什么？
 
第二章、如何管理工作态度
         →如何才能快速的提高下属的工作绩效？
         →如何让下属在主动积极，而不是被动消极？
         →如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？
         →如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?
         →合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；
       →提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；
         →能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？
       →为什么说态度决定一切
 
第三章、管理角色的认知
         →每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
         →上级经常做了过多下属应该做的事情
         →自己的事情又没有时间做好  导致工作绩效不好、目标无法完成
        ★ 理解分析 韩非子 ：  下君尽已之能
                               中君尽人之力
                               上君尽人之智
  
第四章、领导力提升的技巧
        ★ 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?
    一、领导权威的来源
    二、领导力的八个素质特征
        1、诚信（是建立信任关系的出发点）
        2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)
        3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）
        4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
        5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）
        6、学习提高（是领导力长远体现的根本）
        7、精力和热情（是激发下属的发动机）
        8、坚持 （是完成工作目标的基石）
 
        ★ 领导力的本质分析（孟子）：
          君之视臣如手足，则臣视君如腹心；
          君之视臣如犬马，则臣视君如国人；
          君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.
        ★ 视频分析：体现领导力的核心操作问题
    三、领导方式
        专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则
 
第五章、如何培养下属
        →在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
        →培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点
        →如何才能知人善用，如何才能人尽其才？
 
     一、培养下属有什么好处
      1、对管理者而言
         →可易于执行授权
         →与部属建立互信互赖关系
         →有助于目标与任务的达成
         →有助于自己的成长
         →获得成就感
      2、对部属而言
         →具备晋升 条件
         →可了解上司期待
         →产生自信
         →有安全感
         →能力的提升
         →顺利完成工作
 
     二、培养下属的顾虑
         →这件事我最拿手、下属不会明白我的意图
         →教下属的时间里，我早把事情做好了
         →交给下属，我无事可做
         →交给下属,  有失败的风险
         →下属过于风光，我很难控制和指挥
 
     三、培养下属的方法
         →岗前系统培训  （心态、技能、认知、能力）
         →岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）
         →随时随地  因材施教（启发引导，心态、能力的提升）
 
     四、培养下属的原则
         管理的目的不是改变人，而是任用他的才能  
         1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)
         2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。
         3、扬善于公庭，规过于私室。
         4、培养核心团队。
         5、让下属参与决策过程。
         6、防微杜渐、诛大赏小。
        ★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
 
第六章、时间管理
    一、为什么要管理时间
        1、从企业来说—市场竞争的必然
        2、从个人来说– 个体生命的有限性
    二、时间管理的目标：
    三、时间管理的三个原则
        第一原则：目标管理原则
        第二原则：抓住重点原则 “80、20”法则运用
        第三原则：工作优先级综合分析
    四、时间管理的16个策略
        第1招：时间预算表
        第2招：跳出时间的陷阱
        第3招：每日工作计划表
        第4招：多用流程管理
        第5招：今日事、今日毕
        第6招：找出自己最佳工作时间
        第7招：培养好的时间管理习惯
        第8招：同时做两、三件事情
        第9招：决不轻易“迟到”
        第10招：没定期限就不叫工作
        第11招：整理工作环境
        第12招：各种文件只看一次
        第13招：花钱买时间
        第14招：集合零碎时间做大事
        第15招：休息是为了走更远的路
        第16招：使用管理时间的工具
 
第七章、管理沟通与关系协调
      →管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力
      →没有良好顺畅的沟通  就没有良好的工作结果
 
    一、什么是沟通 ？
           →沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
           →有效沟通的三个基本原则是什么？
           →站在对方的立场上原则    时间及时性原则  主动性原则  
 
    二、沟通的特性
           →双向反馈是沟通的基础
           →不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
           →美国式的沟通是什么模式？
           →日本式的沟通是什么模式？
           →中国式的沟通是什么模式？
           →与上级领导的沟通是什么模式？
           →与下属的沟通是什么模式？
           →沟通的效果比有道理重要
 
    三、管理沟通的种类及形式
           →管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
           →非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
           ★ 案例分析 、讨论  录像分析
    四、沟通的步骤
    五、不同沟通风格的管理者分析与应对
           →每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
           →学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
           →有方向、讲方法与对方沟通协调
           →分析型人的特征与沟通技巧
           →支配型人的特征与沟通技巧
           →表达型人的特征与沟通技巧
           →和蔼型人的特征与沟通技巧
           ★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
    六、沟通的方向
           →管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
        1、沟通的原则
        2、沟通的方法
        3、沟通的障碍
 
    ★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
    ★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
    ★ 如何「处理下级越级向你汇报」？
    ★ 如何「处理部属的过失行为」？
    ★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
    ★ 如何「面对有能力但不听话的部属」？
    ★ 如何「处理上级布置超额的工作」？
 
第八章、高绩效团队的建设
    一、什么是团队
        1、认识团队（1+1=？）
        2、团队与群体的区别
        3、团队行为曲线
    ★ 讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？
    二、高绩效团队的特征
        1、明确的目标   （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
        2、相互信任     （信任的基础是什么？如何建立？）
        3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
        4、沟通良好     （如何才能有效的沟通？）
        5、分工与协作   （在具体工作中如何操作？）
        6、合理的激励   （没有足够的条件怎么办？）
        7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
        8、融洽的团队气氛(用什么方法培养良好的工作气氛？)
           ★ 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？
    三、高绩效团队的成员
        1、如何选择团队的成员
           →高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：
           →具有技术专长的人
           →具有决策和发现、解决问题技能的人
           →具有较强人际关系的人
        2、团队成员的关系如何协调
        3、如何解决成员的冲突
        ★ 案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理
        ★ 通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系
 
    四、高绩效团队建设的流程及阶段
        1、团队建设的流程
        2、团队建设的阶段
        ★ 视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。
 
第九章、激励管理  低效率靠管理，高效率靠激励
    一、激励的误区
        →物质激励 精神激励  正激励 负激励 四种激励方法的关系
        →物质激励是最主要的因素吗？
        →精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？
 
    二、激励的四原则
           →公平原则
        →系统原则
        →时机原则
        →清晰原则
 
    三、激励管理的理论
        1、马斯洛的五种需要层次理论
        2、奥尔德弗的ERG理论
        3、麦格雷戈的XY理论
        4、赫茨伯格 双因素理论
        5、强化理论  美国心理学家斯金纳
        6、戴维·麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论
        7、目标设定理论 
  
    四、激励的方法
        1、信任        认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
        2、承担责任       (为什么要为下属承担责任)
        3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）
        4、薪水与升迁     （物质基础还要有保障）
        5、工作兴趣       （如何才能把工作当成是一种兴趣？）
        6、合理的制度     （公平、公正、公开）
        7、工作气氛       （是一种软化剂）
        8、企业目标与使命 （最终的解决方案）