引爆卓越中高层“执行力”

第一单元、突破执行思维，定义执行的真谛(结果思维导入
一、正确定义执行
1、什么是执行（执行基因）
2、执行的最高境界：三“效”合一（做结果）
3、不做结果的根源分析
能力？态度？知识？动力？

二、要执行结果，先从打假开始
1、结果的三大执行假象：态度≠结果
【案例分析】70颗撞钉事件

2、结果的三大执行假象：职责≠结果
【案例分析】俄罗斯人种树
【案例分析】苏州A金属制品公司

3、结果的三大执行假象：任务≠结果
【案例分析】小李买火车票
【视频】小王与小张（平庸与优秀的差距）

三、思维决定行为，行为决定结果
1、正确定义结果
结果的定义：商业交换
结果的三要素：有价值、有时间、可考核
为什么要做结果
【案例分析】“普通工程师”的三级跳
【视频】《喜剧之王》周星驰靠结果改变命运

2、做结果的三大思维
镜子思维
外包思维
【案例】小张送邮件
底线思维
【案例】坐飞机事件

3、保证执行结果的常用工具
1）周计划周结果
【现场演练】如何做周计划、周结果

2）YCYA法
第三方意识导入
YCYA的作用与运用
【现场演练】YCYA工具使用

第二单元、客户提前 自我退后：客户价值体验会
一、客户至上：正确定义客户价值
【思考】你去饭店，你会关注什么?

1、客户价值四个特性
【讨论】客户为什么喜欢星巴克？

2、什么是客户价值

二、为什么做客户价值
1、客户价值给我们带来什么？
《哈佛商业评论》的调查结果

2、我们的工资是谁发的？
【案例】三鹿的辉煌

三、如何做客户价值
1、如何做客户价值?
战略上
文化上
【案例】郭士纳与蓝色巨人IBM

执行上
【案例】宜家的服务

四、谁是我的客户？
1、正确识别你的客户
识别你的内部客户（职级）
识别你的内部客户（流程）
识别你的内部客户（职能）

2、客户价值KANO 模型

3、如何做内部客户价值？
三大原则1：内外一条线
三大原则2：上下一条线
三大原则3：前后一条线

五、作业
学习心得(不少于500字)

第三单元、责任思维养成：凭责任做事，打造执行型人才

一、锁定责任，收获结果
1、什么是责任
2、责任心的四种层次
3、负责任的两大陷阱
陷阱一：“请示”工作与推脱责任
陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会
4、如何管理责任：锁定猴子、激励猴子

二、执行人才的3大特质
特质1坚守承诺
【视频】《承诺》
特质2结果导向
特质3永不放弃
【实例】丘吉尔

三、领袖与责任（领袖风采体验）

第四单元、商业社会造就价值导向：职业化训练

【引子】史上最牛的女秘书

1 、什么是商业人格？

2、商业人格的二个要素：
靠原则去做事：原则高于一切。
靠拿结果去交换：我要什么我清楚。

3、商业人格的二个标准：
成年人逻辑：我不是孩子了，我不需要照顾，我履行我的责任
◇成人与孩子区别：敢不敢于承担责任

社会人心态：用社会标准看待公平，而不是用“公司内部”的标准去攀比
◇只有商业启蒙，才有真正的执行

4、商业人格三个障碍
人治文化
含糊文化
面子文化

5、怎样树立商业人格（把握四个要素）
成年人逻辑
社会人心态
经济人品格
职业人精神

6、职业人应有逻辑
规范化：
公司和员工的关系—打造敬业人（老实人）

商业化：
公司和客户的关系—打造专业人（能人）

职业化：
员工和客户的关系—打造职业人（明白人）

7、如何获得商业人格（五个转变）
从依附型，向独立型转变：坚守原则去执行！
从服从型，向主动型转变：积极主动去执行！
从人治型，向法治型转变：遵守制度去执行！
从避责型，向守责型转变：承担责任去执行！
从封闭型，向开放型转变：开放心态去执行！