有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-08 18:07 |
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如何提高销售额与满意度?
第一讲:从传统营销到服务营销
与竞争对手同质化的穷途困境
从4Ps到4Cs的服务营销历程
从传统营销到服务营销的转变
销售工作中的服务特点与策略
第二讲:服务营销中的客户价值
建立服务营销的客户价值链
创造客户价值的企业供应链
服务价值与产品价值的组合
用服务创造差异化客户价值
第三讲:销售的服务策略与方法
客户生命周期的服务策略
销售漏斗匹配的服务方法
销售之前中后的服务效用
销售中的客户关怀五要素
服务建立客户信任与忠诚
第四讲:服务的销售机会与技巧
在服务中发现潜在需求
抓住销售的最关键时机
被客户认可的需求引导
显示专业性的产品推荐
无偿服务促进有偿销售
服务中交叉及扩大销售
如何鼓励客户间转介绍
第五讲:服务营销的心理与情感
感性服务与理性销售结合
促进服务体验的销售感知
服务营销的客户情感运用
要与客户沟通风格相匹配
符合性格特征的营销策略
第六讲:服务营销中的员工角色
客户顾问的专业服务理念
要在平安无事中没事找事
避免过度销售与强迫服务
不让售前与售后自相矛盾
客户是你的、你也是客户的
讲师介绍:吴宏晖
原三星销售培训经理
实战经验:
具有丰富的培训授课经验,历任三星销售总部培训经理、海尔售后服务总部培训顾问等职务。在三星供职期间,独创实践知识与体验教学相结合的授课模式,成为三星推广的培训模式,先后为其各分公司打造内部培训师百余名,为全国万余名销售人员实施销售管理及技巧培训,其制作的《销售通讯》被韩国总部称为“三星世界第一”的高效率培训教材。任海尔售后总部服务培训总监期间,负责海尔服务商网络与服务人员工作问题研究与培训方向把控,是《感动服务提升企业竞争力》、《创造感动的客户服务技巧》两门课程原创开发者。
授课特点:
注重启发学员感悟,寓教于乐,互动性强,课程内容丰富,具有很强的可操作性。
主要课程:
客户服务策略、以服务创造客户感动、顾问式销售技巧……
服务客户:
诺基亚、格力、中国移动……