教练式有效沟通

第一单元：教练式领导的角色定位
1：领导者教练角色的确定
案例研讨
1：领导与员工之间最好的关系与距离是什么？
2：美国IBM教练如镜及0GRM在管理沟通中的应用
3：教练的三个比喻：指南针、镜子、催化剂
追溯本源：教练式领导的来源及和传统领导的共同点与不同点
a共同点： 管理者的角色定位
管理者以适合员工喜欢的频率与路径帮助员工达到组织目标
b不同点：领导方式的突破创新

教练式领导	传统领导
平等的伙伴关系	居高临下
通过有效对话引发下属的潜能和责任感：让下属自己找到解决问题的答案	直接提供答案
启发、反馈、推动	命令、指挥、控制
随时随地发现问题	有问题再解决

第二单元：教练式领导的基本素质:教练式沟通技巧
一：PAC教练式高效沟通技巧
案例解读1：史上最牛的女秘书
3：丰田5WHY分析法
追溯本源：
1：PAC高效沟通对心智模式的影响
P:训斥、批评、命令、强制（父母式语言） 
 A:事实+分析（成人式语言）
C：求职与探索（儿童式语言）
解决步骤
1：教练式领导P：要慎用、A：要常用  C：根据情景来用
2：P的指令越多，沟通的结果越差；A的指令越多，沟通的效果越好；C的指令越多员工思考空间就越大
3：教练式领导要会用数据、故事、事实去引发员工的自我反思，而不是强制与压服。
 
2：人本管理在沟通中的应用
案例解读：1一个工程部经理的困惑2：一个人力资源部经理的困惑
追溯本源：当员工在执行中意愿不足、方法不明、并且管理者监督不力的情况下必然会出现执行力弱的情况
解决步骤：教练式领导会往员工的潜意识和内心去做文章，而不是往员工的意识层进行强迫与压制

第三单元：引导技巧在教练式沟通中的应用
案例视频：乔家大院
案例素材：1我与平安外勤的引导对话  2：销售总监与小王的引导对话
追溯本源：引导对话，与发问技巧可以让员工自己寻找并拿出解决问题的方案
解决步骤：
1：引导对话中发问、倾听、区分、反馈的实际操作与应用
2：引导对话中开放式问题和封闭式问题的效果及应用与演练
3：引导中对直至员工人性的5几句话
4：引导对话在绩效面谈中的应用
5：如何运用引导对话技术帮助员工确立SMART绩效目标
 工具应用：绿城集团师徒制表格、员工辅导面谈表、管理者绩效面谈自省表
 
第四单元：激励技巧在教练式沟通中的应用
案例解读
1：如何在激励中获取员工的信任、理解、支持
2：如何在激励过程中赋予员工成就与能量
3：基于人性与需求的激励与捆绑方法
追溯本源：员工激励的本质及激励预期效果把控

解决步骤：
1：激励模型
2：情感激励的要害点
3：赞美激励的BIV技巧
4：员工情景激励及金字塔逻辑激励技巧演练