时装(百货)店铺业绩全面提升服务礼仪

课程目标：

学会如何向顾客正确介绍与推销品牌形象，店铺氛围，实打实的商品信息以及个人魅力，以达到顾客满意购买商品的目的。

一、确认识店铺销售员工作
1，回到初次接客原点，
2，让顾客满足;
3，全面接受顾客；
4，销售员的店内工作；
5，接待顾客时易发生的问题；
 
二、给顾客留下好印象
1，掌握让顾客喜欢的礼仪技巧；
2，你对商品了解多少；
3，尊重每一位客人；
4，诚意与随机应变相呼应；
5，建立磨练自己的态度；

三、被顾客喜欢的要点
1，责任感工作的重要性；
2，不强卖；
3，使用“五感”提高商品知识；
4，永远保持微笑；
5，用眼神抓住顾客；

四、捕捉顾客心情
1，以顾客为中心，读懂顾客心情；
2，以行动打开顾客心扉；
3，看准顾客的ok示意；
4，倾听是接客的关键；
5，让顾客有归属感；

五、创造顾客的要点 
1，保持恰当的距离感；
2，增加顾客商品信息量；
3，宣传店铺和本人；
4，结账时间很重要；
5，你的店铺感觉；

六、学一点投诉应对技巧
1，投诉产生的原因
2，投诉的予防措施；
3，投诉的快速应对