用“心”打开沟通之门

培训收益：
1、认识人际关系概念、原则及其影响因素，提升建立良好人际关系的能力；
2、了解沟通的概念、结构、类型与技巧，提高沟通能力，改善沟通质量；
3、了解沟通的障碍及消除的办法，掌握有效沟通的主要步骤与方法；
4、深入认识不同的沟通风格，提高对自己及他人沟通风格的判断力；
5、提高与上行、下行、平行沟通的质量，改善工作关系，增进工作绩效与团队绩效；
6、提升高效沟通能力和建立与维持良好人际关系的能力，建立良好的人脉网络。

【课程大纲】
Ü  第一单元：人际关系的心理学原理
1、什么是人际关系？人际关系的基本成分有哪些？
2、理想人际关系的基本标志
3、拥有良好人际关系的重要性
4、人际关系的核心是什么？
5、3种基本的人际需要和6种基本的人际关系取向

Ü  第二单元：影响人际关系的因素
1、影响因素一：人际吸引
学习游乐场：我们的交往对象
（1）什么是人际吸引？
（2）影响人际吸引的六大因素
2、影响因素二：社交情绪
（1）什么是情绪？什么是社交情绪？
（2）社交焦虑对人际关系的影响
（3）嫉妒情绪对人际关系的影响
（4）羞耻与内疚对人际关系的影响
3、影响因素三：童年期经验
（1）包容需要对人际关系的影响
（2）支配需要对人际关系的影响
（3）情感需要对人际关系的影响

Ü  第三单元：人际关系的建立与维系
1、人际关系建立与发展的4个阶段
2、人际关系深度的“探测器“
3、建立良好人际关系的原则
4、建立良好人际关系需要的态度
5、建立良好人际关系的途径
（1）塑造良好的个人形象
（2）主动交往
（3）持续的自我修炼
（4）善用表扬与批评
6、领导者人际行为模式及其后果

Ü  第四单元：人际沟通的心理学原理
1、什么是人际沟通？
2、人际沟通的基本过程
3、人际沟通的类型与功能
学习游乐场：为什么我们常常沟而不通？
4、造成沟而不通的六大障碍点分析
（1）选择性知觉造成的人际沟通障碍
（2）信息过滤造成的人际沟通障碍
（3）情绪状态造成的人际沟通障碍
（4）沟通焦虑造成的人际沟通障碍
（5）语义障碍造成的人际沟通障碍
（6）两性差异造成的人际沟通障碍

Ü  第五单元：高效沟通的技巧
1、有效沟通的途径
（1）有效沟通的前提条件
（2）有效沟通的5大途径
（3）是什么决定了沟通效果？
2、善用体语沟通
（1）什么是身体语言密码？
（2）体语沟通的作用
（3）四种主要的体语沟通类型
（4）  体语沟通的运用
技能训练：练习体语沟通
3、高效沟通的秘诀——因人而异的沟通
心理测评：从了解自己的沟通风格开始
（1）视觉型沟通风格
视觉型沟通风格及其特点
‚针对视觉型沟通对象的沟通技巧
（2）听觉型沟通风格
听觉型沟通风格及其特点
‚针对听觉型沟通对象的沟通技巧
（3）感觉型沟通风格
感觉型沟通风格及其特点
‚  针对感觉型沟通对象的沟通技巧

Ü  第六单元：高效组织沟通技巧
互动研讨：组织沟通不良的三个主要症状
1、上行沟通
（1）如何与上司进行沟通？
（2）向上沟通的要点
（3）建立良好的上行沟通的方法
2、平行沟通——平行沟通的6大要诀
3、下行沟通
（1）领导者处理与下属关系的原则
（2）如何与下属进行沟通？
（3）指令下达的技巧
（4）缩短与下属心理距离的策略与方法

Ü  结语：
1、有效沟通的关键
2、人际沟通的禁忌
3、人际沟通的黄金规则
4、人际沟通的白金定律