突破人际沟通障碍

第一讲  从工作生活看人际沟通障碍
 体验：什么是沟通障碍
 同事间的沟通障碍
分析：是哪里出错了
 对上级的沟通障碍
分析：上下级沟通中的身份定位与角色意识
 对下级的沟通障碍
分析：他效率低我怎么办
 对客户的沟通障碍
分析：他失落是我不对？
 另案：家庭关系与孩子教育的沟通障碍
分析：会说不等于会沟通

第二讲  为什么会有人际沟通障碍
 体验：信息过滤
 沟通的组织障碍解析
信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈
案例及分析
 沟通的环境障碍解析
沟通背景、沟通环境、沟通人地位差异、信息编译码
案例及分析
 沟通的个体障碍解析
认知障碍：首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象
个性障碍：性格及情绪的影响、过去的经验
案例及分析
 体验：你说我画
 沟通的技巧障碍解析
倾听、提问、表达、交流、说服
案例及分析

第三讲  突破人及沟通障碍心理与技巧训练
 突破人际沟通障碍心理训练
体验：人际压力圈
训练：你不是明星
训练：找到你的价值
训练：初次见面的谈话技巧、
训练：目光交流、怯场时说什么、脱敏法
 突破人际沟通障碍技巧训练
体验：假日我们干什么
训练：用“心”倾听
测试：他是哪一型？
漫不经心型、积极回应型、质疑型、技术性、探寻结果型
训练：提问的目的和技巧
解析：沟通是双向的、保持友谊的几“招”
训练：交谈
讨论：有多少“话题”可以被提及
训练：说服
综合训练：这次会议该怎样发言

第四讲  沟通高手的必杀秘籍
 
 沟通是施加影响力的过程
 让他自己说服自己
 攻心为上
 从对方认同的地方开始
 欲擒故纵
 事实胜于雄辩
实训：不战而能屈人之兵
 习惯养成训练：课后小组练习