职场人际关系管理

培训方式：讲师讲述、案例分析、电影片断赏析、游戏体验、心理剧、分组讨论、互动答疑、模拟演练等方式
 
请 思 考：
你是受益于职场关系，还是受害于职场关系？
你从职场关系中感受着快乐和安全，还是感受着压力与伤害？
人生中你耗费了多少时间和精力用于揣摩、弥补与他人的关系？
在职业发展中，职场关系是助力还是阻力？
在企业发展中，你耗费了多少时间和精力用于处理员工之间的人际关系？
 
课程大纲：
第一单元：建立连接、动启职场关系
1、  连接是人际关系的开幕式
2、  管理是一种关系管理
3、  职场关系管理的基本精神
目的：推动学员有意愿在职场建立更广泛的联结。了解以何种原则与他人联结，并从职场关系中感受力量、快乐和安全，不再从职场关系中感受痛苦和伤害。
 
第二单元：管理情绪、润滑职场关系
一、解读情绪、科学应对
1、    情绪的四个内涵
2、    面对情绪的正确心态
二、调节情绪、润滑职场关系
1、  情绪宣泄的安全方式
2、  情绪表达的核心途径
3、  情绪的建设性表达
目的：掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容应对，当下有效调整，让自己成为情绪的主人。让积极的情绪润滑人际关系，防止负面情绪对人际关系的伤害。
 
第三单元：有效沟通、改善职场关系
一、沟通信息在意识与潜意识层次间的传递
二、有效发送信息
1、发送信息的方法
2、心理角色的勾引与认同
三、有效接收信息
1、接收信息的层次
2、潜意识沟通信息的接收与认知
四、有效回应信息
1、自传式回应
2、回应的技巧
五、沟通四杀手
目的：学习以正确的方法达至良好沟通，着重潜意识层次的沟通信息的传递与认知。
 
第四单元：化解冲突、保护职场关系
化解冲突三要点：安全批评、避免冲突、宽容同理
一、安全批评
1、STABEN：安全批评六原则
2、安全批评三要点
二、避免冲突
1、区分事实与演绎
2、先跟后带技术
3、正面意向原理
三、宽容同理
1、超越：现实人际关系背后的心理动力
1) 关系转移
2) 人格发展理论
3) 防御机制：否认、投射、压抑、合理化等
2、宽容与同理练习：“与我一样”
目的：通过学与练，从三个层面全面提升沟通能力，尤其是常被忽略的声音和肢体语言的沟通能力。有效运用STABEN心理学沟通模式，化解冲突，保护职场关系。
 
第五单元：有效存款，提升职场关系
一、人际关系的存款法则
二、他人情感帐户的存款方向
1、抱持与承担焦虑
2、提升他人自我形象与内心力量
1)   自我形象的循环
2)   语言暗示的力量
3)   运用断言，提升他人自我形象与内心力量
三、避免情感账户取款的方向
1、面对领导：不依赖，不托附，不角色化
2、面对员工：不操控，不指责，不物化
目的：通过心理学技术，促进员工情感账户的有效建立与发展，大大提高管理者的人际影响力，有效带动与影响员工。
 
第六单元：让爱流动、和谐职场关系
1、爱的关系方程式
2、爱的内涵：悦纳
3、内心和谐决定关系和谐
4、催眠体验：与自己和解
5、内外和谐的修炼方向
目的：掌握心理学方法，有效提升自我信任与信任他人的能力，以内心和谐带动团队和谐。