有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-18 12:43 |
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行政工作统筹管理
第一部分、职业化行政管理人员360°角色认知
一、行政管理与企业核心竞争力的关系
1、行政管理: 企业核心竞争力的重要组成部分;
组织如何行为——五要素模型,行政管理工作需要系统高度;
如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本;
精细化管理:“精”、“细”概念分享;
理清职责,提升效率;
行政管理需要综合型人才。
如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩。
2、人生四种财富;
3、职业化行政管理人员身为下级-角色认知;
1、上级的替身;
2、言行都是职业行为;
3、站在上司的角度思考
4、职业化行政管理人员身为同级-角色认知;
1、内部客户;
2、内部服务意识;
3、其它部门如何看待行政部门-学习换位思考;
5、职业化行政管理人员身为上级-角色认知;
1、你是员工的榜样;
2、员工对你的期望是什么?
3、你以前是员工吗?
6、职业化行政管理人员自我角色认知;
1、做好职业舞台上自己的角色;
2、如何看待行政管理工作?
3、行政管理者的自我激励及自我约束;
4、行政管理人员的职业规划
画图分析:什么才是行政管理人员喜欢的好领导;
视频分析:女人的报复;
真实故事分析:天堂鸟
第二部分、职业化行政管理人员的自我管理
一、时间管理能力
1、 我怎么这么忙?
时间管理的涵义
你能支配自己的时间吗?
你的工作时间是怎样流失的
13种时间管理的方法
2、时间管理的原则和技巧
有计划地安排好整个工作时间;
写下你明天要做6件最重要的事;
80/20法则;
工作价值矩阵;
要事第一;
绝不拖延;
办公室管理6S;
二、工作效率管理
分工的效率,——职责审计;
流程的效率---如何开展业务流程重整;
标准化的效率---标准化研究;
三、行政管理者的目标管理能力
起点的错误:没有一个好目标;
BSC、KPI工具与SMART原则的运用;
行政管理好目标的特征;
设定目标的七个步骤;
与上司制定目标——正确领会领导的决策意图;
与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析;
制定下属目标时常见的错误;
来自下属的阻力有哪些;
解决下属阻力的方法;
建立下属目标的步骤。
第三部分、职业化行政管理人员的职业机能提升
一、会议管理
1、会议管理基础
会议的六大功能
会议的种类
会议成本的计算
会议的频率安排
2、低效会议面面观
会议前
会议中
会议后
3、高效会议的八大特征
只有在必要时才召集
好好筹划过
拟定和分发了议程表
遵守时间
一切按部就班
让最有经验和才能的人出席
进行点评和总结
记录所有决定、建议和负责人
二、防止影响企业的事件发生
1、突发事件的判定和处理
2、企业管理规则的建立和执行
3、企业内部制度包括哪些内容
4、把握“松”“紧”分寸
第四部分、职业化行政管理人员的沟通能力提升
一、沟通概说
1、沟通的含义; 2、沟通的作用;
3、听的艺术; 4、问的艺术;
5、同理心;
图片分析:少女还是老妇,亲密的夫妻
案例分析:千万不要坐到上帝那去!
游戏:撕纸(双向沟通)
二、行政管理人员职业沟通实务
1、与上级沟通
1)与上级沟通的原则
2)与上级沟通的类型
复命
请示工作
汇报或传递信息
案例分析:上级沟通口诀
2、与下级沟通
1)与下级沟通的原则
2)与下级沟通的类型
传达命令
会议沟通
批评的方法
转变态度
案例分析:张经理为什么总被员工反驳?
案例分析:上级沟通口诀
案例分析:如何把员工的隐性问题转化成显性问题
3、跨部门沟通
1、跨部门沟通原则
2、跨部门沟通的方法与技巧
3、冲突的避免和化解
4、如何使其它经理主动的配合你的工作
5、内部信息壁垒的形成
第五部分、职业化行政管理人员执行力提升
一、行政管理人员的服务导向的执行基础
二、例行公务的执行
1、建立以战略为导向的执行系统
2、聚焦站略的执行体系节点图
3、战略导向执行体系的两大支撑环节
三、临时交办任务的执行
1、临时交办任务产生原因的分析
2、把握命令实质的三大天条
3、汇报复命的技巧
四、突发事件处理的技巧
1、突发事件
案例分析
2、思维致胜——解决问题的思路
五、解决执行中的未知问题
管理戒律:工作是想出来的,不是做出来的;
问题是思维出来的,不是行为解决的;
新产品是想出来的,不是设计出来的。
案例分析:借鉴成熟的思维模式
六、带头执行服从制度:行政管理人员的第一任务
1、优秀执行行政管理人员的八条行为准则; 2、建立保证制度执行团队;
3、了解企业和员工-倾听和反馈; 4、通过员工沟通提高制度执行力;
5、激励员工和下属,带动执行力; 6、通过工作辅导提高员工制度执行力;
第六部分 行政经费管理与控制
第七部分 行政管理中的接待工作
一、行政管理与企业核心竞争力的关系
1、行政管理: 企业核心竞争力的重要组成部分;
组织如何行为——五要素模型,行政管理工作需要系统高度;
如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本;
精细化管理:“精”、“细”概念分享;
理清职责,提升效率;
行政管理需要综合型人才。
如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩。
2、人生四种财富;
3、职业化行政管理人员身为下级-角色认知;
1、上级的替身;
2、言行都是职业行为;
3、站在上司的角度思考
4、职业化行政管理人员身为同级-角色认知;
1、内部客户;
2、内部服务意识;
3、其它部门如何看待行政部门-学习换位思考;
5、职业化行政管理人员身为上级-角色认知;
1、你是员工的榜样;
2、员工对你的期望是什么?
3、你以前是员工吗?
6、职业化行政管理人员自我角色认知;
1、做好职业舞台上自己的角色;
2、如何看待行政管理工作?
3、行政管理者的自我激励及自我约束;
4、行政管理人员的职业规划
画图分析:什么才是行政管理人员喜欢的好领导;
视频分析:女人的报复;
真实故事分析:天堂鸟
第二部分、职业化行政管理人员的自我管理
一、时间管理能力
1、 我怎么这么忙?
时间管理的涵义
你能支配自己的时间吗?
你的工作时间是怎样流失的
13种时间管理的方法
2、时间管理的原则和技巧
有计划地安排好整个工作时间;
写下你明天要做6件最重要的事;
80/20法则;
工作价值矩阵;
要事第一;
绝不拖延;
办公室管理6S;
二、工作效率管理
分工的效率,——职责审计;
流程的效率---如何开展业务流程重整;
标准化的效率---标准化研究;
三、行政管理者的目标管理能力
起点的错误:没有一个好目标;
BSC、KPI工具与SMART原则的运用;
行政管理好目标的特征;
设定目标的七个步骤;
与上司制定目标——正确领会领导的决策意图;
与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析;
制定下属目标时常见的错误;
来自下属的阻力有哪些;
解决下属阻力的方法;
建立下属目标的步骤。
第三部分、职业化行政管理人员的职业机能提升
一、会议管理
1、会议管理基础
会议的六大功能
会议的种类
会议成本的计算
会议的频率安排
2、低效会议面面观
会议前
会议中
会议后
3、高效会议的八大特征
只有在必要时才召集
好好筹划过
拟定和分发了议程表
遵守时间
一切按部就班
让最有经验和才能的人出席
进行点评和总结
记录所有决定、建议和负责人
二、防止影响企业的事件发生
1、突发事件的判定和处理
2、企业管理规则的建立和执行
3、企业内部制度包括哪些内容
4、把握“松”“紧”分寸
第四部分、职业化行政管理人员的沟通能力提升
一、沟通概说
1、沟通的含义; 2、沟通的作用;
3、听的艺术; 4、问的艺术;
5、同理心;
图片分析:少女还是老妇,亲密的夫妻
案例分析:千万不要坐到上帝那去!
游戏:撕纸(双向沟通)
二、行政管理人员职业沟通实务
1、与上级沟通
1)与上级沟通的原则
2)与上级沟通的类型
复命
请示工作
汇报或传递信息
案例分析:上级沟通口诀
2、与下级沟通
1)与下级沟通的原则
2)与下级沟通的类型
传达命令
会议沟通
批评的方法
转变态度
案例分析:张经理为什么总被员工反驳?
案例分析:上级沟通口诀
案例分析:如何把员工的隐性问题转化成显性问题
3、跨部门沟通
1、跨部门沟通原则
2、跨部门沟通的方法与技巧
3、冲突的避免和化解
4、如何使其它经理主动的配合你的工作
5、内部信息壁垒的形成
第五部分、职业化行政管理人员执行力提升
一、行政管理人员的服务导向的执行基础
二、例行公务的执行
1、建立以战略为导向的执行系统
2、聚焦站略的执行体系节点图
3、战略导向执行体系的两大支撑环节
三、临时交办任务的执行
1、临时交办任务产生原因的分析
2、把握命令实质的三大天条
3、汇报复命的技巧
四、突发事件处理的技巧
1、突发事件
案例分析
2、思维致胜——解决问题的思路
五、解决执行中的未知问题
管理戒律:工作是想出来的,不是做出来的;
问题是思维出来的,不是行为解决的;
新产品是想出来的,不是设计出来的。
案例分析:借鉴成熟的思维模式
六、带头执行服从制度:行政管理人员的第一任务
1、优秀执行行政管理人员的八条行为准则; 2、建立保证制度执行团队;
3、了解企业和员工-倾听和反馈; 4、通过员工沟通提高制度执行力;
5、激励员工和下属,带动执行力; 6、通过工作辅导提高员工制度执行力;
第六部分 行政经费管理与控制
第七部分 行政管理中的接待工作