跨部门沟通与冲突管理

【课程目标】                                                                 
1、掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧；
2、如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；
3、了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值；
4、培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动。
5、深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。
6、从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征；
7、突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲突，降低企业内耗，提高企业内部的执行力；

【参训对象】各部门经理、主管或骨干员工　                                                        

【授课形式】引导式四步授课法，互动+研讨+参与+讲述                             

【授课时长】1天或2天（根据客户需求可删除、增加或调整课程模块）

【授课老师】邹文强
                                                
【课程大纲】　
一、团队目标与组织目标的关系
  研讨：团队目标与组织目标冲突时如何处理？
目标的集中性如何体现？
如何建立部门之间的协作机制？
如何看待部门与部门之间的利益机制？  
                                                           
二、跨部门沟通的天然法则
  研讨：作为部门主管，沟通能力在素质能力结构中的权重？
沟通能力强的人更善于管理
沟通障碍的五种具体表现
人与人认知的差异性
用高层思维来管理部门
 
三、企业内跨部门沟通的正确理念
  研讨：你认为跨部门沟通的主要障碍又哪些？ 
  研讨：在各自公司的跨部门沟通中有何心得体会和好经验？
1、沟通中的积极心态
2、沟通中的双赢心态
3、沟通中的平等心态
4、沟通中的目标意识
 
四、跨部门沟通要点：尊重和欣赏
1、人希望透过别人的赞赏以满足自己
2、尊重人，欣赏人是沟通的决窍
3、批评别人并能保持成胜的方法
4、如何正确评价自己和别人？
5、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
 
五、跨部门沟通要点：换位思考
  研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
1、换位思考是主管的主要能力之一
2、如何了解他心目中的你？
3、换位思考的核心技巧是什么？
 
六、跨部门沟通要点：知己知彼
  研讨：作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？    
 1、“工夫在诗外”的启示
2、跳出专业领域看管理
3、“部门墙”的形成
4、了解其他部门信息的渠道与途径有哪些？
5、企业内调换岗位的重要性
 
七、跨部门沟通主要方式：有效的会议
  研讨：贵司的各部门主管例会效果如何，给自己评个分数？
  你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？
1、有效会议要点
2、会议成员的责任
3、缓解会议冲突
4、会议的成本与效益
5、会议的主持与纪律控制
 
八、面对同事——怎样与平行主管相处
  研讨：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
  讲解：为什么应该适当去管交叉地带的事，怎样去交叉地带的事？
1、对“灰色地带”一定要管，并力求正确
2、树立团队意识和共同目标
3、正式沟通与非正式沟通
4、基于关系型的沟通模式
 
九、产生部门之间冲突原因的原因
冲突的原由之一：个体差异
冲突的原由之二：信息缺失
冲突的原由之三：职责不同
冲突的原由之四：资源紧缺
冲突的原由之五：价值理念
冲突的原由之六：利益维护
 
十、部门之间人际冲突和处理策略
冲突管理化干戈为玉帛
人际冲突的正负面影响
管理者需要有处理冲突的能力
人际冲突的基本内涵与起因
适时适度激发冲突保持企业活力
不同团队文化之间的冲突处理
人际冲突的解决方法：回避 妥协 平滑 强迫 合作