跨部门沟通与协作训练

破冰——创造轻松，融洽，适合学习的氛围 
■互动活动：集体按摩 （增加团队活力，增进跨部门人际关系的趣味活动）
■互动体验：你看到了什么（瞬间揭示跨部门沟通协作，屡屡困难的本质）
 
一、跨部门沟通与协作必备的知识——高效沟通原理
    不同部门有不同的做事流程、习惯和准则，在跨部门沟通中，单纯强调自己的做法如何正确，容易造成冲突和矛盾。本节内容帮助学员掌握高效沟通的基础技巧，组织沟通的基础技巧，掌握推动他人，影响他人，清晰表达自己观点的一系列秘诀。
1、使跨部门沟通与协作踏上高速路的几项原则
■ 跨部门沟通与协作的原则1：高效沟通的先决条件是和谐气氛
■ 跨部门沟通与协作的原则2：有效果比有道理更重
■ 跨部门沟通与协作的原则3： 沟通的方式不能一成不变
■ 跨部门沟通与协作的原则4：动机和行为总不会错，只是行为有没有效果而已
■ 跨部门沟通与协作的原则5：最灵活的人最能影响大局
■ 视频赏析：电视剧《亮剑》中所展现的沟通艺术
2、跨部门沟通与协作过程中的三个关键点
   ■ 推动双方日程（事）
   ■ 强化彼此关系（情）
   ■ 分享各自观点（推进）
3、影响跨部门沟通与协作的三种态度
   ■ 攻击式      （极具破坏力的沟通态度）
   ■ 退让式      （消极被动的沟通态度）
   ■ 积极自信式  （最佳的沟通态度）
4、哈佛大学教授揭示的神奇沟通术
■ 语言（所说出的话）7%
■ 语调（语音、语调、语速、音量、音质）38%
■ 肢体语言(可视性、外表语言)55%
■ 互动体验：如何通过肢体接触快速拉近人际距离，如何通过语调变化传递不同信息
 
二、跨部门沟通与协作的基础——最核心的高效沟通技术
    沟通模型展现了沟通的过程，同时也揭示了跨部门沟通障碍产生的三个根源，指出了消除沟通障碍，实现跨部门高效沟通的方向。倾听、发问、表达，是最核心的高效沟通技术和能力，提升此三项能力，是实现跨部门沟通与协作的起点。
1、沟通模型与跨部门沟通障碍产生的根源
■ 沟通模型与沟通漏斗
■ 由沟通发起者引发的跨部门沟通障碍
■ 由沟通反馈者引发的跨部门沟通障碍
■ 由沟通渠道引发的跨部门沟通障碍
■ 视频赏析：从《非常勿扰》中看沟通障碍产生的原因
2、跨部门沟通与协作中最容易被忽视的技术：倾听
■ 跨部门沟通中常见的情况是：说的太多，听的太少
■ 倾听不仅可以推进谈话、促进关系，更突显对他人的尊重
■ 你属于哪种层次的倾听：忽视听、假装听、选择听、注意听、同理心倾听
■ 提升沟通能力的核心方法：倾听回应、提示问题、重复内容
■倾听的案例分析与现场演练
3、跨部门沟通与协作中最容易被轻视的技术：发问
■ “说”很难获得其他部门的认同
■ “问”是了解其他部门的观点、需求，获得彼此谅解的关键
■ 发问，可以帮助你主控沟通进程，影响他人
■ 最关键的两种问题类型：开放型问题和封闭性问题
■发问的案例与互动训练
3、提高跨部门沟通与协作的表达技术
■ 现场震撼法
■ 善用故事
■ 善用幽默与赞美
■ 引用第三方观点
■ 运用比喻和类比
■ 使用图片、表格、思维导图等工具，提高沟通效率，化解观点差异
■表达的案例与互动演练
 
三、跨部门沟通与协作的策略——提高沟通效果的方法
    谈到客户，通常想到的是外部客户，其实团队内部也是客户关系，有内部客户意识的团队，组织沟通与协作效率会很高。本节内容，通过树立内部客户文化，倡导弹性的沟通方式，提高跨部门沟通效果。
1、树立内部客户文化，实现组织高效沟通
■ 树立内部客户意识，把其他部分当做客户
■ 制定考核目标，考核各部门主管跨部门协作成果
■ 通过团队内部活动，促进部分之间交流与协作
■ 修炼内部客户价值，要学会给提前量、给反馈、给选择题
2、跨部门沟通与协作要保持弹性
■ 固守某些观点与做事方式，容易造成团队内冲突
■ 你的弹性越大，可选择的机会越多，可发展的空间就越广
■ 富兰克林避免抗拒的沟通与协作技巧
■ 弹性沟通中的合一架构
2、契合与引导，跨部门沟通与协作高手的最高境界
■ 差异太多，势必造成冲突
■ 模仿对方的身体状态、模仿对方的语音、语速、语调、模仿对方的性格沟通模式
■ 契合与引导，在不知不觉中引领对方，达成结果
■ 互动活动：考验团队沟通与合作能力的极限挑战
 
四、跨部门沟通与协作要学会：识别自己和他人的沟通风格
    人与人的差异极大，对某人有效的沟通方式，却不一定对他人有效。本节内容帮助学员快速掌握识别自己和他人沟通风格的方法，学会调整自己，契合对方，建立信任。在组织内，因为各部门职能不同，也会形成部门沟通与做事风格，灵活的调整沟通风格，是高效沟通与协作的关键。
1、跨部门沟通与协作应遵循的两个准则
■ 见什么人，说什么话
■ 最有效的话，一定是用对方喜欢、习惯的方式说出来
■互动体验：通过交叉双手、双臂快速感受人与人的差异
2、性格分析的基础工具：视听感分类法
■ 视觉型的特征与沟通策略
■ 听觉型的特征与沟通策略
■ 感觉型的特征与沟通策略
■ 互动体验：根据所学知识，快速识别自己和他人的性格类型
3、性格分析的高级工具：四季性格分类法
■ 春天型的特征与沟通、协作策略
■ 夏天型的特征与沟通、协作策略
■ 秋天型的特征与沟通、协作策略
■ 冬天型的特征与沟通、协作策略
   ■ 行政、财务、生产、业务、工程等各部门的做事风格与沟通与协作策略
■互动体验：通过行为倾向和情感偏好，快速掌握自己和他人的性格类型，调整沟通策略