跨部门沟通技巧

第一章  了解公司分工体系和部门间的相互依存关系
公司的业务流程
明确分工
责任图表
影响力圆
 
第二章  了解内部客户
服务意识的建立
识别你的内部客户
建立共同目标
服务的四步骤
优质服务技巧
 

• 跨部门沟通技巧

  沟通的要素
跨部门沟通的难点与问题
如何建立互信的沟通前提
倾听的要素
倾听的障碍
有效倾听的技巧
倾听指南：该做的和不该做的
非语言沟通
肢体语言
双向沟通
建议与解释技巧
询问收集信息
反馈技巧
 
第四章  了解不同的工作风格，建立和谐沟通
个人和工作生活中的人格风格
不同风格人的工作特点和需求
了解自己的优势/劣势
与不同风格人的沟通技巧
 
 
第五章  解决跨部门冲突
冲突的定义
建设性冲突和破坏性冲突
引起冲突的因素
解决冲突的五种策略
 
第六章  沟通实现跨部门间的双赢合作关系
合作与竞争
内部销售
谈判的三个层次
常见的合作障碍
克服合作障碍的方法
以原则为中心和以人为本的企业文化的建立