问题的分析与解决

1)问题的来源                     
2)问题的分类                    
3)问题的系统性解决               
4)原因分析法
5）情景分析法
6）解决问题的系统工具
7）决策制定的系统工具                   
8）创造性解决

二、推开思维之窗---管理思维之源，窗外的风景：
思维与问题解决6步法
1）1个 中心：信心         
2）2个 路径法：逻辑与创意  
3）3个 阶段：目标-过程-评估
4） 4支柱：收益 客户 质量 能力
5） 5方面：模仿 信息 指导 反馈 优化
6） 6项问题分析与创新
小结：系统训练很重要
演练：小组研讨与展示 我们是谁？
思维与问题解决7心术
1）、好奇心---思维活力的源泉
2）、益智心---思维游戏“健身器”     
3）、阅读心---思维的“加油站” 
4）、快乐心---心境调试  
5）、勤奋心---勤于用脑，思维发达  
6）、坚定心---永不言败    
7）、幽默心---氛围-促进改变       
 小结：创新-改变心智模式
演练：意愿与能力的组合 背靠背游戏

三、打破盒子效应--突破思维的障碍     盒子的局限：
思维与问题解决8障碍
1、从众心理      2、权威导向     3、依赖经验  4、对抗思维
5、自我中心      6、文化偏见     7、环境局限  8、激励不足
小结：障碍可以克服
演练：1）手机的发明 2）北京移动的客户服务分析

四、亮剑精神-问题分析与创新思维方法训练           突破与创造：
思维与问题解决9关键（工具）
逻辑思维法与工具
1、比较 专家 尝试法
2流程图  鱼骨图 数据表 趋势图 正态图
3、柏拉图 雷达图   
4 决策表（限制条件 期望条件 风险评估）
组合思维法与工具
1、脑图思维(MIND MAP)
2、水平思考法（6THINKING HATS）
3、组合思维
4、反转与换序  
5 、放大缩小     
6、CREATIVEA法 
7 麦肯锡七步法
8、3X 模型 
9、条件决策法