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一、 沟通的重要性
1. 沟通是管理者的必备技能
2. 沟通是团队合作的关键
3. 沟通是个人成功的关键
4. 沟通是家庭幸福的关键
5. 沟通是良好人际关系的基础

二、 沟通的三个“基本”
1. 沟通的基本问题是“心态”
2. 沟通的基本原理是“关心”
3. 沟通的基本要求是“主动”

三、 有效沟通前提
1. 为什么沟通？ 
2. 跟谁沟通？  
3. 沟通什么？  
4. 何时沟通？ 
5. 在哪里沟通？ 
6. 怎么沟通？  

四、 有效沟通原则
1. 双赢或多赢
2. 双方感觉良好
3. 不要急于结论
4. 合适的沟通情景

五、 沟通的三大要素
1. 文字
2. 语调
3. 肢体

六、 沟通过程模式
1. 发讯者
2. 编码
3. 渠道
4. 解码
5. 收讯者

七、 沟通渠道
1. 口头沟通
2. 书面化沟通
3. 多角化沟通

八、 影响编码的四个条件
1. 技巧
2. 态度
3. 知识
4. 社会文化背景

九、 沟通的十大障碍
1. 地位之差异
2. 来源的信度
3. 认知偏误
4. 过去经验
5. 情绪影响
6. 信息泛滥
7. 时间压力
8. 组织氛围
9. 信息过滤
10. 缺乏反馈

十、 上对下沟通的关键
1. 沟通第一，面子第二
2. 给以下属永远的尊重
3. 就事论事的态度
4. 掌控情绪，不伤和气
5. 让部属清晰理解你讲的内容

十一、 下对上沟通的关键
1. 永远请教你的领导      
2. 不要抖落领导的隐私 
3. 不要让领导感到不如你
4. 注意领导情绪
5. 注意领导意愿 
6. 注意领导立场

十二、 平行沟通的关键
1. 尊重对方
2. 有争议时，避免争吵，可请上司出面协调
3. 平时要建立起互助、合作的好氛围