商务礼仪与职场礼仪

课程大纲：
第一章：现代商务礼仪篇
模块一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读
2.正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）
3.商务礼仪的作用、基本原则与要求
4.分组讨论：如何打造完美的第一印象？

总结：
1.品行：真诚善良、自律自强
2.谈吐：温文尔雅、自尊自爱
3.才艺：长袖善舞、精彩纷呈
4.信仰：做对事、必先做好人
5.追求：赢得、每一次的赞赏

模块二、交际礼仪
1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离
2.引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪
3.接待与拜访礼仪：
不守时的人不可信——守时就是信誉
4.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等
5.商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪
6.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等
7.餐饮的礼仪：
吃中餐的礼仪
吃西餐的礼仪
如何体面地饮酒
特别提示：餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的最好考验。
馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧
特别提示：交往的品位和格调是考察人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标志；
笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容；因为电话中“听”出你的形象。

模块三、沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源
1.沟通的内涵
2.沟通理念与心理调整
3.了解沟通的目标
4.沟通的障碍（游戏：听者画画）
5.识别自己的沟通风格与差别
测试：“我是谁？”（PDP动物测试）
6.人际沟通的基本技巧
通过“聆听”了解对方
通过“提问”澄清问题
通过“表达”让对方理解
通过“信任”建立关系
7.“同理心”技巧
表现出同理，而不是同情
缺乏同理的倾听模式
8.人际沟通中的“敬人三A”原则
接受对方
重视对方
称赞对方
特别提示：人类本性中最重要的就是希望被重视，被欣赏；
在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获。

总结：
1.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
2.人际表达准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
3.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
4.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
特别提示：如果你想改变他人的看法或行为，又不想伤害他人的感情，更有效的方法是：试着去了解他，并站在对方的角度看问题；学会放下自己，放大别人；不要给别人太多的架子，而要给别人更多的价值；

模块四、职场礼仪
职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”
1.尊重领导是天职
2.尊重客户是美德
3.常用礼貌用语
特别提示：《诗经》上说：言语之美，穆穆皇皇。说话的谦恭、和气、文雅，前提是心灵的美好！

模块五、提高自身素养，让礼仪发自于内心
1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤
视频分享：秘密---吸引力法则

第二章：职业形象塑造篇
模块一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象
视频分享：《窈窕绅士》

模块二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界
2.仪容仪表的基础
3.修面：男士魅力的亮点
4.化妆：女士职业形象的标志
5.职业人士的发型要求
现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容
视频分享：《穿普拉达的女魔头》

模块三、职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则
2.常见着装误区点评
3.男士服饰的选择与搭配
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配


模块四、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.职业人的仪态要求
2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事
3.眼神的运用与规范
4.微笑的魅力与训练
5.如何通过肢体语言读懂人心
演练：商务礼仪大使评选、微笑天使评选
6.职业人的仪态禁忌

模块五、礼仪五步训练法 ——总结与回顾：
1.成果展示：四分钟礼仪操
2.看——观察的技巧，把握目光的运用
3.听——听永远比说更重要
4.笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
5.说——用良好的谈吐赢得更多机会
6.动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象！
每个人天生就具有“改变肌”------一种帮助你度过改变的天生的能力。
让我们每个人从今天开始，规划你的职业形象、规划你的社交形象、规划你的生活形象！以新的姿态和心态收获更多！

课后资料阅读：《弟子规》每天一句，生活大不同。


讲师介绍

余晴菲
世博会培训师
IPA国际注册礼仪培训专家委员会委员
IPA国际注册礼仪培训师资管理中心金牌礼仪讲师
华东师范大学客座讲师
高级人力资源管理师(国家职业资格一级 ）
City & Guilds“国际培训师”
英国RTCacth绿带教练
中智预才网高就大本营评审团导师

专业领域：
荣获2012年IPA国际注册礼仪培训师资管理中心冠军，具有十多年的企业管理和工作实战经验，曾任知名企业行政总监、人力资源总监等职务。同时具备近十年的企业内训和咨询经验，并担任多家知名咨询机构的人力资源高级顾问，为上海、北京、苏州、杭州、无锡、宜兴等各行业公司进行过培训和顾问咨询，其中包括零售行业、医药行业、传媒、银行、制造业等。
任人才市场报《理才》常邀撰稿人，被誉为人力资源实战派代表 。在《今日风采》、《品味》、《秀美的》、《人才市场报》、《扬子晚报》、《东方早报》、《上海经理人》、《新民BELLA》、《生活周刊》、《上海一周》、《职场指南》、《温州商会》、丁丁网等发表专业文章或接受媒体专访。

擅长课程：
《商务礼仪与职业形象塑造》《服务礼仪与高效沟通》《有效沟通提升影响力》《有效招聘与面试技巧》《组织和雇员职业生涯规划》《打造立体梦想：快乐工作 精彩生活》

个人风格：
具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性；授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业的实际情况，点评精辟、具有较强的针对性，广受企业和学员好评。