中国企业案例式【高级秘书、助理与办公室行政统筹管理】实战特训

课程介绍：

近年来，办公室作为一个集组织、管理与协调等多种职能于一身的机构，成为企业和企业领导与外界交往、企业内部关系协调的重要纽带，在企、事业单位中发挥着越来越重要的作用。而办公室业务管理水平的高低则是办公室能否正常运转的关键，同时也是影响企、事业单位工作效率和经济效益高低的关键。

课程收益：

（1）务实性：避免空洞的理论、理念和规律的阐述，而是基于企业实践中的常见问题，并从典型案例入手，深入分析如何解决实际问题，然后从解决实际问题中学习相关技能。

（2）形象性：依据大量的实践案例进行分析提炼，编制剧本后，进行“电视剧”式的拍摄。课堂上通过形象的、甚至是正反面对照的录像情景分析，逐步引导受训人员了解到在不同情形下解决问题的技能和流程，能给学员留下非常深刻、形象的印象。

（3）实效性：技能的提升70%依靠挑战性的工作任务，20%靠他人指点，10%靠课堂教学。百朗教育公司开发的这种课程形式已经不再是简单的课堂教学，而是结合“挑战性问题”、“专家指导”、“在岗培训”和“课堂教学”于一身，实效性大为提升。

认证证书：

培训结束后颁发国家人力资源和社会保障部《高级行政师》培训证书（带国徽）。网上注册、官方网站查询,全国通用，根据《职业教育法》的规定，人力资源管理部门和用人单位可根据此证了解人员接受培训的情况，作为能力评价、考核、聘用和任职的重要依据。证书可在人力资源和社会保障部中国国家人事人才培训网进行查询，查询网址：www.chinanet.gov.cn

培训对象：

1．各单位负责办公室管理工作的领导，办公室主任及从事办公室综合管理、文秘、档案、信访、机要工作的有关人员。

2．企业经理助理、高级秘书、专业秘书、高级行政支持人员、行政人员、行政助理等。

参观单位：

北京：北京现代汽车、联想集团、北京同仁堂、燕京啤酒、汇源果汁、首钢集团等优秀企业选择性参观；

青岛：海尔集团、青啤集团、青岛港、双星、海信等优秀企业选择性参观；

上海：上海大众、上汽、宝钢等优秀企业选择性参观；

深圳：华为、大亚湾核电、研祥、深航、腾讯等优秀企业选择性参观；

昆明：红塔集团、云天化、云南白药、云南铜业等优秀企业选择性参观。

培训内容：

（一）新时期办公室工作：

1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；

2. 办公室基本职能与工作特点；

3. 新时期办公室工作的“四个转变”；

4. 搞好办公室工作的思路；

5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径。

（二）新时期办公室领导艺术：

1.领导决策艺术；

2.领导用人艺术；

3.领导授权艺术；

4.领导协调艺术；

5.领导沟通艺术；

6.领导激励艺术；

7.领导公关艺术；

8.领导开会艺术；

9.领导艺术修炼途径与方法。

（三）办公室工作危机处理：

1.单位突发事件预防；

2.突发事件处理原则；

3.突发事件处理程序与技巧；

4.办公室危机处理能力提升方法。

（四）办公室绩效考核设计：

1.办公室绩效考核的评价标准；

2.办公室绩效考核的方法；

3.办公室绩效考核的方案设计；

4.办公室绩效考核结果的实施与履行。

（五）办公室政务商务礼仪：

1.办公室接待礼仪与涉外礼仪：

（1）个人形象设计；（2）常用社交礼仪；（3）商务礼仪；（4）涉外礼仪。2.出国访问基本政策与外事知识。3. 接待台港澳同胞基本政策与技巧。

（六）办公室公文处理：

1.公文格式规范；

2.公文文种规范；

3.公文处理规范；

4.办公室主任（秘书）如何签发文件。

（七）办公室档案管理：

1.企业内不同部门的档案特点；

2.办公室档案类型；

3.办公室档案管理系统。

（八）秘书/助理职业定位与基本技能职业化：

1.什么是现代职业秘书/助理；

2.职业秘书/助理的作用；

3.职业秘书/助理应掌握的基本工作方法；

4.职业秘书/助理必备的工作工具；

5.职业秘书/助理应具备的职业素质

6.如何成为老板的得力助手。

专家老师

中共中央办公厅电子科技学院 姬瑞环教授

国务院办公厅秘书局 成小军局长

国家秘书职业技能鉴定专家委员会主任、剑桥秘书考试委员会主任、中国高教秘书学会 范立荣会长

中国人民大学国际关系学院外交学系主任，著名的礼仪专家金正昆教授

中国人民大学档案学院 曹润芳教授

（每次培训从以上专家中选配，以实际通知到会专家为准）