企业行政统筹管理操作实务培训班

课程背景：

随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。

本课程何澜老师以国际行政工作职业标准为基础，结合自身多年上市公司行政管理实战经验,为您提供从理念到技能的全方位训练，帮助您快速、系统、全方位提升行政统筹专业水平、主动掌握工作节奏、规避行政工作“黑洞”，全面提升职业竞争力！

培训受众:

行政总监、行政经理、办公室主任、行政文员、HR等

课程收益:

★提高基础行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层

★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能

★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法

★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率

课程大纲:

前言：行政管理人员的角色定位

1、我是谁？

2、行政人员发展与晋升展望。

3、行政人员工作中最头疼的问题分析。

第一单元：行政管理人员的自我管理

一、高效的时间管理

1、时间严重浪费的分享；

2、重要工作的分类；

3、了解我的时间安排瓶颈与分析。

二、行政管理者的目标管理能力

1、起点的错误：没有一个好目标；

2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用；

3、行政管理好目标的特征；

4、设定目标的七个步骤；

5、与上司制定目标——正确领会领导的决策意图；

6、与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析；

7、制定下属目标时常见的错误；

8、来自下属的阻力有哪些；

9、解决下属阻力的方法；

10、建立下属目标的步骤。

三、行政管理者的情绪管理能力

1、认识情绪；

2、了解我的情绪来源；

3、学会职场自我情绪的良好管理体验－学会快乐工作。

第二单元：行政管理人员综合事物管理能力

一、会议的组织和管理

1、会议的六大功能：——信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。

2、会议的种类：——例会、专题会议、全体会议。

3、会议流程管控：——会议前准备、会议主持人协调与管控、会议结束后跟进。

4、会议的频率安排：——例会频率、专题会议频率、全体会议频。

二、文件资料管理与运用

1、文档分类标准。

2、档案管理的原则。

3、文档的索引。

4、电子文档的保管。

5、名片系统管理

三、办公室5S及办公用品管理

1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。

2、文件处理流程化。

3、办公用品申购、领用。

4、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。

5、接待重要客户的注意事项。

6、来访电话对策。

第三单元：行政管理人员沟通管理能力提升

1、沟通对于行政工作的意义。

2、常用沟通方式之比较。

3、沟通技巧演练。

4、如何让领导刮目相看、获得信任？

5、如何与你的上司协调而不帮倒忙？

6、讨论：应当如何发挥自身优势起好主动协调作用？

如需了解具体内容请登录www.zgemba.com点击 →信息中心

【课程形式】

实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示

何老师

国内著名职业竞争力提升训练专家、行政文秘培训专家

经历与现职：华东师大应用心理学硕士；浙江正元数据公司独立董事、浙江省中小企业局创业辅导中心主任等高管职务。现任浙江大学求是研究院高级讲师、首席人才测评师，清华大学、上海交大特邀高级讲师；浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。

简要介绍：何老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。

何老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进管理方法和理念的巨大冲击，使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式，让学员在练中学，学中练，达到学以致用

荣誉客户：菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、万丰奥特、红蜻蜓集团、圣山集团、龙盛集团、三花集团、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、浦发银行、民生银行、宁波银行、泰隆银行、国家电网、南方电网、中国移动、中国电信、万事利集团、、葛兰素史克（中国）、华为、台山核电、海尔集团、微软、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、美的、贝发集团、康佳电子、中国南车、国大旅业集团、雷迪森酒店、杭州市卫生局、绍兴市文明办，杭州总工会、杭州市民卡公司、杭州水业集团等等。