行政人员职业化技能训练

培训受众:

行政岗位的工作人员及刚刚上任的行政主管

课程收益:

培养良好的工作态度，掌握高效地沟通、协调技巧，系统地提升本职工作的专业水平

课程大纲:

一、行政管理部门和行政人员

1、行政工作在企业中的价值

2、行政管理部门的职责范围

3、行政工作的特点

4、行政人员所扮演的角色和职责

5、行政人员应具备的素质和应有的心态

二、行政人员的自我管理

1、自我定位与职业发展

2、事务管理

?日常事务: 办公用品采购、维护及供应商的协调

员工食堂、公司班车等

?项目事务：（1）有效地组织安排员工活动的流程及方法

? （如何组织安排员工活动、公司年会等）

（2）高效地完成办公地点搬迁或办公室改建/扩建项目

?突发事务的处理的方式与思路

3、办公室设备和环境管理：

?如何确保办公设备正常运作

?让会议室安排和有关后勤支持工作井井有条

?让办公区域的安全、整洁和绿化管理落到实处

4、时间管理

?分析自我时间管理，发现问题，找出解决方法

?任务优先权的分配原则

?有效的时间管理工具

5、沟通与协调的艺术

?有效沟通的基础

?了解影响沟通的因素

?沟通风格及有效沟通的技巧

?求同存异的冲突处理

?建立互动性的人际关系

与同事的关系

与上司的关系

与其他部门人员的关系

三、做一个专业的、合格的行政人员

?塑造自己专业形象：职业仪表、仪容

?基本商务礼仪：电话上的礼仪、接待公司访客的礼仪等

?书面沟通技巧：规范的文书、行文技能

季老师

行政管理高级培训顾问

Diana Ji毕业于中国知名重点大学，并拥有中欧商学院EMBA 硕士学位。她是英国国际专业管理协会（IPMA, International Professional Management Association）认证的专业培训师；获得加州NLP大学高级NLP执行师资质证书。

Diana拥有17年的行政及人事管理经验，曾任职于美国波士顿咨询（The Boston Consulting Group）等知名外资企业，管理过超过30人的团队，培养出近十位一线经理。她对于行政统筹、团队建设、员工管理以及培养一线经理有丰富实战经验。

Diana工作经验夯实，逻辑思维缜密，以丰富的管理案例与有效的管理知识结合，深入浅出地引导学员将培训所得运用于工作实际并确保获得实效，授课风格高效严谨活泼，抓住学员注意力，调动学员气氛，在给予培训知识点的同时，寓教于乐，多次获得企业及其学员的广泛好评。

Diana的主要课程有：

专业前台接待技巧

行政人员职业化实务技能

职业化秘书的综合技能

国际化商务礼仪

基层经理的管理必修

部分她的客户有:

英特尔上海、耐克中国、舍佛勒中国、必维检验集团和无锡开普动力有限公司等。