行政工作统筹管理培训班

课程前言：

行政管理工作是企业的中枢神经系统，行政管理工作的广度，涉及到一个企业的全部运作过程；行政管理工作的深度，又涉及到许多局外人难以想象的细枝末节。企业的行政管理如此重要，但却很少有人以统筹的思维来进行工作。对此，许多行政管理工作者深感困惑--

行政工作缺乏理论支持，不能主动掌握工作节奏？

行政工作缺乏标准流程，不知从何处下手？

缺乏战略性思考，不能系统性统筹管理行政事务？

针对以上问题，我们特邀实战行政管理专家舒薇女士，与您分享《行政工作统筹管理》的精彩课程，从企业行政工作日常管理出发，对行政统筹、组织管理、信息管理、运营管理、有效沟通等问题进行有针对性的诠释，帮助学员进行系统化的专业训练，全面提升解决问题的统筹能力和实施操作水平。

课程收益：

陈述行政统筹的基本认知

描述行政统筹的内涵和范围

陈述大型会议管理流程

运用企业沟通渠道建立的方法

培训对象：

本课程适合希望提升行政管理能力的职业人士，比如行政经理/主管、办公室主任、行政秘书/助理等

课程大纲：

【第一天上午】

一、第一单元关于行政统筹的基本认知

1、当前环境下行政管理的转型

（1）从管家型到枢纽型

（2）从经验管理到科学管理

（3）从被动执行到主动推进

2、行政统筹的绩效价值

（1）协调的功能

（2）优化的功能

（3）执行的功能

（4）服务的功能

3、行政管理工作的困扰及其应对

（1）工作内容和效果的无形性

（2）任务的被动性和突发性

（3）外界对其管理效果评价的主观性

（4）管理特征的政策性和协调性

4、行政统筹管理的领域

（1）硬件-办公环境、办公设施、后勤资源

（2）软件-管理效率、工作流程、预见性管理

（3）人员-工作心态、服务意识、习惯、个性

5、审视行政部门存在的价值

（1）努力发现业务部门的需求-避免被边缘化

（2）努力满足企业运作的核心需求－被高层所依赖

（3）努力创造企业和业务部门的需求－凸显自身价值

【第一天下午】

二、第二单元企业运营的统筹管理

1、事务性工作的统筹管理体系

（1）建立管理法规

（2）量化管理标准

（3）制作点检工具

（4）完善抽查记录

2、办公环境的统筹管理

（1）办公环境管理的特点和难点

①繁杂、琐碎

②突发性、被动型

（2）如何保证管理的有效性

①使任务可视化－除去感觉和经验导致的盲区

②制作管理工具－降低检查和监督的成本

③建立工作标准－保证执行过程的可操行性

（3）有效管理标准的特征

①可衡量－能够量化到点

②可检验－不能产生争议

③可追溯－便于检查监督

（4）管理效果的检验

①复杂的事情简单化

②简单的工作流程化

③让经验可以复制

④降低对人的依赖

演练：行政事务管理工具的演示及制作

案例：洗手间管理文化

3、其他行政事务的管理规范

（1）饭堂管理规范（作业、卫生、安全、采购）

（2）保安管理规范（培训、安全、工作标准）

（3）公务车管理规范（司机培训、考核）

（4）前台管理规范（礼仪、标准化）

【第二天上午】

4、会议筹划与管理

（1）会议的行政筹划与准备

①企业会议类型

②各类会议的筹划要点

③会议席位的礼宾次序

④为效果服务的几种会场模式

（2）行政例会效果的管理与控制

①摩氏会议效果评鉴法

②科学的会议纪要模板

③会议决议的跟进和督办

三、第三单元跨部门工作任务的统筹管理

1、行政沟通协调的困扰和难点

（1）垂直指挥系统的作用有限，缺乏强制力

（2）职能分工不合理，导致部门利益冲突

（3）职权划分不清晰,有责任盲点或空白区

（4）组织资源稀缺，导致无序竞争和掠夺

（5）人性的弱点---尽可能把责任推给他人

2、科学管理的思路与方法

（1）科学代替经验，用清晰的工作流程避免责任的盲区

（2）理性代替感性，用清晰的任务划分避免部门间推诿

（3）高效率代替随意性，用重组和优化手段避免工期延误

3、情景演练：企业年会统筹策划案、科学的会议统筹流程

（1）分解任务－使大型任务变成每一项清晰具体的活动

（2）制作工作包－明确各协作部门的管理责任和资源配置

（3）制作管理网络图－各项任务的完成时限和相互制约的关系清晰化

（4）关键任务管理-保证监督检查和特殊问题统筹到位

【第二天下午】

四、第四单元有效的行政沟通与协调

1、构建企业的沟通网络-提升部门管理威信

（1）建立清晰的管理系统－明确企业的汇报关系

（2）健全正式沟通路线－保证信息的权威性和严肃性

（3）建立正向的沟通渠道－传递公司的文化和管理主张

2、有效的对上沟通－获得领导信任

（1）学会听懂上级说话，不要想当然

（2）问好问题，了解领导的真正需求

（3）有效表达，提高建议的采信率

（4）积极互动，引导上级的正确思路

（5）主动补台，适应不同上级的行为风格

（6）严格职场操守，不参与办公室政治

（7）承接任务三步骤

（8）工作汇报四原则

（9）接受指令五步法

3、有效的横向沟通－获得他人支持

（1）用好非职务权力，增强个人影响力

（2）分析对方的利益，启动对方需求

（3）踩住对方的动力点，销售你的主张

（4）了解并消除对方顾虑，促使对方参与

（5）衡量双方优先级，找到最大公约数

五、第五单元：行政管理案例和工具、课程内容总结与回顾

舒老师

实战经验：具有20余年企业管理经验，尤以行政工作统筹经验最为丰富。曾任香港上市公司副总经理、培训总监、人力资源总监、行政总监等职务，长期致力于行政管理、人力资源管理方面的研究。

她拥有10多年的现场授课经验，善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧，对学员高度负责的态度和敬业精神在业界素有口碑。

专业背景：工商管理学博士，早年任教于国内着名商学院，曾系统接受过美国管理协会（AMA）的专业培训。

授课特点：授课思路清晰，观念新颖，工具实用，擅长案例教学启发学员，实用性和操作性，具有良好的亲和力与现场控制能力。

主要课程：行政工作统筹管理、组织内部有效沟通技巧、现场管理辅导教练技巧……

服务客户：西门子、BP石油、南方航空、中国移动、本田……