高级行政助理职业化修炼

培训对象：

各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文职人员等)

课程目标：

Ø －清晰了解文秘、行政助理的角色重点，提升职业化能力。

Ø －了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。

Ø －提高行政助理及文职人员的工作效率及工作质量。

Ø －了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。

Ø －成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。

Ø －熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照。

对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领——诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。

课程安排：

模块一：企业行政文秘职业素养及成功展望

Ø 文秘人员的职业价值和作用。

Ø 企业文秘工作的基本特征。

Ø 文秘人员的职责与主要工作内容。

Ø 文秘人员的自我角色定位。

Ø 优秀文秘人员的职业素养养成。

模块二：解你的上司

Ø 了解上司的人际风格。

Ø 上司人际风格指标模板。

Ø 怎样和你的上司相处。

Ø 如何对待不同类型的上司。

Ø 站在下级的位置上思考上级的事。

Ø 与上级相处三大注意事项。

Ø 上司的行程安排。

Ø 处理和上司的关系应对之道实例解析。

模块三：人际沟通与工作协调技巧

Ø 沟通对于秘书的意义。

Ø 秘书常用沟通方式之比较。

Ø 秘书人员的沟通技巧。

Ø 秘书让领导刮目相看、获得信任？

Ø 如何与你的上司协调而不帮倒忙？

Ø 秘书人员如何与各种上司相处？

问题：我的上级调走了怎么办？

讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？

模块四：商务礼仪与职业形象塑造

Ø 个人形象塑造及礼仪

² 着装的TPO原则。

² 女士着装的要点。

² 男士着装的规范。

² 仪容礼仪规范。

² 化妆的礼仪。

² 站、坐、行的礼仪规范。

² 恰当的肢体语言。

Ø 行政秘书公共场合礼仪

² 见面介绍的礼仪。

² 问候的礼仪。

² 名片的使用。

² 日常商务活动中的礼仪规范。

² 与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

Ø 电话礼仪

² 接听电话的基本原则。

² 接听电话的几项注意。

² 拨打电话的几大要点。

模块五：时间管理及工作统筹技巧

Ø 时间管理的误区。

Ø 时间管理的原则。

Ø 目标管理与80/20 法则。

Ø 缓急轻重的优先管理。

Ø 个人时间与领导工作时间计划与安排。

Ø 秘书有效利用时间技巧。

模块六：日常事务管理

Ø 为上司做行程的安排。

Ø 上司的行程安排技巧。

Ø 访客接待。

Ø 接待客人流程。

Ø 接待重要客户的注意事项。

Ø 来访电话对策。

模块七：会务组织与管理

Ø 会务分类－组织思路。

Ø 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理。

Ø 组织方法。

Ø 例会的组织。

Ø 大型会议、展会的组织。

Ø 如何担任会议主持人。

Ø 如何当好会议秘书？

Ø 如何避免陷于会议忙碌之中？

模块八：公文写作与处理实务

Ø 公文分类。

Ø 公文的结构。

Ø 秘书文字支持应达到的要求。

Ø 公文写作基本要领。

Ø 13 种常用公文模版。常用公函。

Ø 请示与报告、批复的写作与范例。

Ø SMART 原则与SWOT 方法。

Ø 计划撰写注意事项。

模块九：文件资料管理与运用

Ø 文档分类标准。

Ø 档案管理的原则。

Ø 文档的索引。

Ø 电子文档的保管。

Ø 名片系统管理。

模块十：办公室5S及办公用品管理

Ø 整理、整顿、清扫、清洁、修养。

Ø 文件处理流程化。

Ø 办公用品申购、领用。

Ø 维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。

Ø 接待重要客户的注意事项。

模块十一：如何面对挫折？

Ø 树立正确的人生观与价值观。

Ø 面对挫折，依然快乐的八大秘诀。

何老师

华东师大心理学硕士

Ø 清华大学、浙江大学特邀讲师

Ø 中国管理研究院金融企业研究所副所长

Ø 金融业服务提升培训咨询专家

Ø 浙江省中小企业指导师

Ø 浙江省中小企业创业辅导中心首席人才测评师

职业背景与培训发展

何澜老师曾先后担任浙大网新软件产业集团总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、浙江省中小企业局创业辅导中心主任等高管职务。何澜老师2000 年即开始开展企业内部授课，2005年开始成为职业讲师；曾服务于清华大学浙江职教中心、浙江大学经济学院、浙江大学管理学院、浙江大学继教院、浙工大经贸院等高校，以及中国银行、万事利集团、百诚集团、新和成控股等数百家国内知名企业。

培训风格

何老师将心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练，令学员在轻松愉悦中获得成长与提升。

核心课程

Ø 《国际商务交往礼仪》

Ø 《职业形象塑造与商务礼仪》

Ø 《服务礼仪与沟通应变能力》

Ø 《员工职业素养提升训练》

Ø 《高品质沟通技巧》

Ø 《企业行政统筹管理实务》

Ø 《卓越秘书管理实务》

Ø 《高效会议管理技巧》

Ø 《完美客户关系管理》

Ø 《职业生涯规划》

近期服务客户

金融行业：中国(浙江)银联、中国(丹阳)工商银行、中国(浙江、绍兴、杭州)农业银行、中国(浙江)建设银行、中国(绍兴、扬州、句容)银行、上海浦发(温州)银行、杭州银行、北京(杭州市)银行、民生(重庆渭南)银行、萧山农信行、佛山三水农信行、上海建行、江西建行、嘉兴工行、湖州工行等。

通讯行业：浙江省移动、杭州市移动、江苏省移动、上海号码百事通、114、10086。

其他行业：杭州地铁、杭州铁路、云南烟草、浙大网新、圣山集团、第七医院、绍兴市疾控中心、杭州滨江疾控中心、龙盛集团、三花集团、新和成控股、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、海外旅游、绍兴市文明办，杭州总工会、永康党校、新昌工商联、杭州市民卡公司、杭州公交公司等。