TQM全员品质管理培训

培训受众:

总经理，工厂长，管理者代表，各部经理/主管，骨干。欢迎引入内训。

课程收益:

深化与激发品质意识，建立品质竞争的概念，深化对质量的理解

认识质量管理对企业经营的重要性，建立品质链概念

加深对TQM的理解，实现基础管理与前瞻性思维的有机结合

通过练习体验质量管理、质量改善和管理创新的奥妙

学习基础管理方法，掌握QC式业务改善工具和技巧

学习问题分析与解决思路,具体问题解决能力

建立正确的质量意识，使质量意识转化为以结果为导向的行动

课程大纲:

一 TQM全面品质管理基础

说文解字,看”品质”了解其含义

品质贯穿工作中的每个过程

认识你的下一个工序,他就是你的客户

品质责任是什么,如何担当

你认为品质部或质量部如何定位*品质人员的质素要求

视频案例

TQM之人的品质,例,查检表

TQM之事的品质,例,查检表

TQM之物的品质,例,查检表

TQM之环境的品质,例,查检表

阶段小结

二 TQM工具与方法之-PDCA循环

案例,我们对品质的错误理解

如何实施戴明轮PDCA*

PDCA的八个具体步骤

PDCA循环实例

阶段小结

三 TQM工具与方法之-QC7

此环节不要教大家如何做QC7,而是透过一透系列的数据案例,不断强化品质,生产管理人员的数据意识,能够快速就问题进行归类,自然形成以事实说话,数据分析的思维习惯/

故事说起,目标管理的实质

QC式问题解决方法四阶段十步骤

现场案例分析,小组发表

飞利浦QCC案例

识图练习

小组分析

何谓数据*数据分析的特点与要点*

数据的种类

整理数据的注意事项

QC7手法重点讲解大家分析出来容易出错的那二种

快速掌握QC7口决

阶段小结

四 TQM工具与方法之-问题分析与解决八步法

质量问题与对应流程的八步法,即8D

什么是问题*问题分类

不良的来源:变异

如何意识到问题*走动式管理法

日常管理就当有的事前预防,事中预防,事后预防

三种预防管理的关系图示.

小组作业布置.

第二天

五 TQM工具与方法之-问题分析与解决八步法

作业发表

何时需要用到8D

1D小组解决问题的方法

2D描述问题,如何描述问题呢*

历史数据与工具

数据跟踪图表

五个为什么

5W2H

演练头脑风暴的方法

3D实施与验证临时(限制)行动

案例分析:措施,改善措施,预防措施,你会如何去做*

4D 制定如何解决问题的方法

根本原因的类型

根本原因的通常起源

确定与分析可能的原因

运用工具与方法:因果分析图,FMEA,图形数据分析工具,

5D 验证改进行动

量化证实改进行动将会解决问题，并且不会造成任何不期望的负面影响。根据决策评价,制订应急措施

6D实施永久改进行动

目的在于纠正了A,又引起了B

确认证据

7D 防问题重现

8D祝贺你的小组

阶段小结

六 运用过程方法找出控制过程的核心要求

案例说明,什么是过程

* 问题深入:烤面包需要哪些输入输出？

* 影响烤面包口味的关键控制是什么？

* 生产部关心什么？

* 品质部关心什么？

* 工程部关心什么？

* 老板关心什么？

* 顾客关心什么？

典型的过程方法

如何用过程方法

过程的分类

过程单元及交互关系

我们对过程管理核心的理解：洋葱模型

小组练习：顾客导向/管理过程的识别

七 全面品质管理之品质标准化------达至品质安定化

视频案例

问题分享

何谓标准化

标准化的重要性

员工异动对品质的影响

物料规格标准化

QC工程图与检验标准书（案例）

流程时间与标准工时

课毕,拟定个人改善行动计划书.

黄老师

六西格玛黑带顾问师注册资格.PTT 国际注册职业培训师训练合格。曾经受训于中国汽车工业中心 QS9000 系统训练。IRCA 注册审核员考试通过，获 IRCA 审核员资格。CNCA国家注册 QMS ， EMS ， OHSAS 咨询师。国际注册培训师。中国汽车工业QS9000训练 IATF第二方审核员注册咨询师/策划师、制造业品质生产管理项目资深顾问。

黄先生大学毕业后长期从事教学和企业管理工作，具有丰富的授课技巧和企业现场管理经验，10年咨询业培训与实战辅导经验。曾担任中学老师，历任樱井制造厂车间管理干部（日资）、怡达集团系统部经理（港资）、珠海骏德电业QA部经理/管理者代表、副总经理、曾任香港某顾问集团公司首席顾问、总经理，对制造型企业的流程管理及培训有多年的经验,精研现代企业管理及汽车行业品质工具，尤其擅长品质风险管理与评价、中基层管理干部和一线管理人员能力特训。

专长课程

管理技术类：仪器校正与管理、SPC （统计过程控制）、 MSA（测量系统分析）、 FMEA（潜在失效模式及后果分析）、 APQP与 CP（产品先期策划与控制计划）、问题分析与解决、生产计划与物料控制

基层管理类： 5S 推行实务、杰出班组长、督导与工作进度管理、工作计划与执行管理、 QC 七手法与 QIC 、现场管理与改善

培训与辅导部分个案

中国航天科技国际集团、志源实业有限公司、康惠半导体公司、康源电子、德赛集团、华阳通用（惠州）有限公司、东莞市同昌电子有限公司 、美联玩具厂（中国）有限公司、亚特蓝斯电子 ( 东莞 ) 有限公司、美的集团－芜湖威灵电机有限公司、 TCL 显示器科技有限公司、美上日东电子有限公司、东京光学机构有限公司、 元升国际集团有限公司 / 深圳元升轻工有限公司、一汽丰田、东风本田、美的学院、比亚迪、南车集团、万家乐燃器具有限公司、信科电子、感应电子、濑户电子、欧达可电子、中日龙电器等数百家企业。