和谐高效的人际沟通（知人知心的沟通技术）

【课程背景】

      您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？您知怎样通过有效的沟通表达方式传递信息，进而让你的沟通具有影响力和说服力？ 你对自己的沟通风格是否真正了解？你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？ 在工作中何为有效的对上、对下进行沟通？平行部门的沟通又该如何？……

      古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是沟通高手。“与人合作的能力是现代人应具备的第一能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径”。 也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。

     本课程将和您分享如何在工作和生活中运用有效的沟通技能使您成为活跃且成功的沟通者 ，随时随地都可以成功的传达自己的想法与理念给他人，并赢得合作及认同。

【课程目标】

1、理解沟通的概念，要素和要点；

2、掌握良好沟通的模式和方法，提升自我沟通技能；

3、掌握在沟通过程中聆听、反馈、提问、赞美和拒绝等方面的技巧；

4、了解双向沟通的重要性和意义；

5、分析沟通的多重障碍并学会如何克服；

6、通过科学的测试来识别自我沟通风格,掌握与不同类型人的沟通技巧，了解如何运用良好沟通方式与不同类型人进行有效沟通；

7、认知团队情感沟通中的“同理心”和“共情”能力；

8、领悟工作中的沟通三大对象：上行、下行、平行的沟通要领；

【课程大纲】

第一部分 基础理论

沟通基本原理概念-有效性（乐高游戏）

1、沟通的内涵和实质

2、沟通过程和类型

3、沟通的要素和要点

第二部分 实际操作

一、倾听—沟通中最重要的技能

1、倾听的要点

2、听与倾听

3、倾听的障碍

4、了解自己的倾听水平

5、主动倾听技巧

二、沟通障碍

1、自我分析

2、原因

3、沟通的漏斗

4、克服障碍的技巧

5、听和传达工作指令的技巧

三、如何表达

1、提问的技巧

2、表达的技巧

3、如何拒绝？

四、肢体语言的沟通

1、非语言沟通的主要形式  

2、肢体语言的表达特征

五、高效的沟通-同理心

1、高效沟通原则，步骤

2、高效沟通礼貌语请求

3、我的剧场-同理心小品

第三部分 知己知彼

沟通风格，识别自我和他人-适宜性

1、九型人格或社交沟通风格

2、识别自我和他人沟通风格

第四部分 工作应用

团队中的沟通协作应用

1、团队协作的重要性

2、平级之间沟通注意点

3、上下级沟通的方式和原则

4、跨部门沟通的重要性和原则