商务礼仪与职场沟通

一、认识礼仪

规矩与礼仪的重要性

商务礼仪的基本原则

二、职业化形象塑造

 1、商务人员仪容规范

男士修面的具体要领

女性职业化妆（练习）

发式发型的职业要求

职场仪容的禁忌

2、商务着装的基本原则

常见着装误区点

服饰语的“TPO”原则

与自己所处的环境相协调

与自己的社会角色相协调

与自己的自身条件相协调

与穿戴的时节相协调

三、仪态语言展示的气质

职业魅力举止要求：轻稳正原则

站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

其他身体语言的训练：

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

眼神的运用与规范

微笑的魅力与训练

（现场演练）

四、内部人员办公礼仪

与人交谈的礼貌

职场交谈六不谈

私人问题五不问

人际交往空间

五、迎接、接待、座次礼仪

称呼的基本要求与规范、禁忌等

致意的种类、方法、规范与禁忌等

名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

（现场演练）

六、职场高效沟通：

了解自己

人性的弱点

《电影剪辑》观赏与分析

从现在开始—我们要变！

正念，正语，正思维！

认识沟通与自我沟通

沟通的定义

什么是自我沟通

自我沟通中的自我暗示

沟通中的障碍

1、沟通的主观障碍

2、沟通的客观障碍

怎样与上级沟通？

了解领导的工作习惯

换个角度，将心比心

尊重上级的权力，把功劳归于他。

坦率与他交换意见，他重视数据和结果

情景演练：

与问题上司：说服慈禧

与下级沟通

尊重争胜好强的员工，

实话实说，并充分授权

认同他们的价值

增强他们的团队意识。

电影片段分析：批评艺术

如何与平级沟通？

无事也沟通—平时多走动

同级好说话—亲自沟通

做人低调，路好走。

雪中送炭胜于锦上添花

跨部门沟通技巧

面子第一，道理第二

永远不要嫌麻烦

主动营造良好的沟通氛围

跨部门合作成功的决定因素