团队协作及沟通

课程大纲：

一、认识团队

? 金刚石与石墨----大自然的启示

? 从狼与螃蟹看团队与群体的区别

? 有效团队的七大特点

? 从小游戏中看团队形成的过程

? “狼狈为奸”及鲍尔宾问卷

二、全方位团队塑造

1、黑白通杀：团队成员的挑选

? 哈特曼性格素描：力量型、完美型、和平型与活泼型成员之互补

? 挑选你的团队成员

? 不同类型成员之间的互补

? 判断员工的常见障碍

2、建立共同认可的团队目标及工作标准

? 订立目标/标准的目的

? 视频讨论：目标的达成

? 如何制定目标/标准

? 关注以客户为中心的诉求

3、合理分配任务，提升团队成员解决问题的能力

? 分配任务的三大关键点

? 把握授权的“度”

? 学会利用会议：不可忽视的会议管理技巧

? 让PDCA成为习惯

? 构建科学的绩效管理体系

4、构建成员之间的信任

? 中国人，从学会传球开始

? 头脑风暴的功能与注意事项

5、培育你的团队成员

? 培育、辅导员工的四个关键步骤

? 把现场与教室合二为一

? 现场演练---突出重点，明确细节

6、从模拟游戏（海角惊魂）中看团队协作

三、沟通要素: 倾听与表达

1、常被忽略的: 倾听

? 听力测试: 聪明的杰克

? "你自己看着办吧! "

? 倾听的五个层次

2、有效的发讯技巧: 表达

? 书面表达的注意事项

? 口头表达的技巧

四、突破沟通障碍

简化原则

重视身体语言

目光注视

压力下的情绪控制

避免其它障碍

“同学们晒黑了！”

避免障碍的注意事项

五、不同个性者的沟通之道

见人说人话，见鬼说鬼话？

测试: 哈特曼性格素描

与活泼型一起快乐

与完美型一起统筹

与力量型一起行动

与和平型一起轻松

不要给任何人轻易贴上标签

六、上中下的沟通技巧（重点展开）

1、上对下的沟通技巧

? 树立你的管理风格!

? 练习: 比较每一说法的好坏

? 范例-三文治批评法

? 波特定律

“只有在我工作出错的时候，上司才找我谈话。”？

? 避免过滤与失真

2、平行沟通技巧

? 考考你?

? 平行沟通常见误区

? 主动沟通, 容忍差异

? 树立内部服务观念

? 平行沟通的八字真言

3、下对上的沟通技巧

? “小王，你能来一下吗？”

? 如何面对上司的误解

案例: 史上最牛的女秘书

有效的报告方法

小结: 下对上的沟通技巧