有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-23 07:10 |
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如何赢得上司的支持
第一章:课程概述
- 课程内容概述
- 学员需求确认
- 课程内容和培训方法介绍
- 行政细节
第二章:角色定位:老板是人不是神
1、案例分析:“最牛的秘书?”
2、小组讨论:我们应该如何定位我们与上司的关系?
3、脑力风暴:我们喜欢的上司VS我们讨厌的上司
4、总结归纳:老板是我们的资源提供者。是我们利益合作者。是我们荣辱与共者。
5、小组作业:我们应该如何描述我们与上司的关系
6、管理好老板的关键:合作是天堂。对抗是地狱。
7、课堂测试:你与上司的关系状态。
第三章:对上沟通的关键策略与原则
案例分析:如果你当家。你会怎样处理?
小组讨论:对上沟通障碍是什么?
对上沟通的十大策略分析
学以致用:我们在实际工作中遇到的沟通障碍分析与应对策略
思维训练:换位思考的神奇。
角色演练:老板为什么说话不算数?
心态调整:不是老板好坏决定我们的心情,而是我们面对老板的态度决定了我们的心情
第四章:不同情景下对上沟通合作技巧(根据课堂学员需求选择性讲授演练)
情景一:有效接受任务证明能力
1、管理游戏:如何有效接受任务。
2、小组讨论:接受任务的沟通中遇到难题分析
3、工具应用:接受任务时候的上下之间的沟通步骤
4、角色演练:准确理解上司交代任务的关键标准
5、难题应答:
a) 上司交代的任务无法完成怎么办?
b) 没有资源如何有效完成任务?
c) 任务完成了但是老板却不满意怎么办?
d) 老板总是不断提升任务指标怎么办?
情景二:有成效的工作汇报赢得支持
1、案例讨论:我们的整改方案!
2、小组讨论:对上汇报工作的难题分析
3、角色分析与小组作业:老板和我们的关注点分析
4、对上汇报工作的关键步骤
5、角色演练:请批准我们的计划!
6、对上汇报工作的呈现关键:结果导向的陈述逻辑。
7、难题应答:
a) 上司不理解我们工作的具体状态应该如何沟通?
b) 上司主观武断不愿意认真聆听我们的汇报怎么办?
c) 上司对我们的方案不认可怎么办?
d) 上司不明确表态/指示怎么办?
情景三:把自己的主张“销售”给上司赢得机会
1、录像观摩:对上表达自己意见
2、小组讨论:对上表达自己意见的障碍是什么?
3、脑力风暴:我们是否要真实表达自己的意见?
4、人际合作中的困惑:相互不理解VS 立场/利益冲突
5、确定“什么该说什么不该说”的原则
6、赢得上司理解的关键因素分析
7、案例讨论:如果我们这样做是否会更好?
8、角色演练:把主张销售给上司的关键步骤:
9、难题应答:
a) 上司不愿意接受我的合理化建议怎么半?
b) 上司不愿意纠正错误怎么办?
c) 上司不愿意说明决定的真实意图怎么办?
d) 无法与上司达成共识怎么办?
情景四:缓解对上合作中的冲突建立信誉
1、小组讨论:
a) 我们经常遇到的对上合作冲突是什么?
b) 冲突中我们的感受?
c) 冲突对我们意味着什么?
2、对上合作中常见冲突情景现象分析
3、案例分析:这个决定不公平!
4、对上合作中冲突产生原因
5、小组作业:面对冲突我们的心态和应对思维方式
6、处理冲突的五种策略
7、课堂测试:你应对冲突的承受能力
8、难题应答:
a) 面对“不讲道理的上司怎么办”?
b) 面对“不守承诺的上司怎么办”?
c) 面对“上司有意报复打击怎么办”?
d) 面对“情绪化的上司怎么办”?
第五章:总结于回顾
- 主要概念回顾
- 问题应答