有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-09 09:36 |
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铸将行动——零售百货业门店店长特训营
《铸将行动——零售百货业门店店长特训营》
模块一:金牌店长、金牌荣耀、你就是店铺CEO
第一章 店长职业的发展趋势与前景分析
1. 中国零售业发展趋势
2. 店长的职业生涯规划
3. 终端制胜、店长为王的店长时代
第二章 店长的职责与角色定位
1. 店长的职责分析及角色定位
2. 店长的四项工作内容分析
3. 店长应具备的条件和禁忌
第三章 对店铺运营管理的认知
1. 店铺管理,管什么?
2. 店铺管理的基本原则
3. 店铺运作管理的三个基本流程
4. 专卖店优秀店铺管理的六项标准
5. 如何做市场分析---竞争"金三角
模块二:我的团队我的团、团队执行力、员工沟通
第一章 店长的团队管理能力训练
1. 正确理解优质团队的意义
2. 如何打造超强的销售团队
3. 团队的执行力训练
4. 管理团队的六大策略
第二章 店长的超强沟通技能
1. 正确理解沟通的含义
2. 如何做到管理当中的承上启下的沟通
3. 成功沟通的有效方法
4. 如何与领导、顾客、店员做优质的沟通
模块三:员工系统管理 —(员工的教练辅导培养及激励)
第一章 店铺员工的有效管理与激励
1、店铺人员管理的关键
2、店长店铺管理中沟通不良的几大病根
3、店铺员工管理的八项方法
4、人际风格测试:你了解自己和店铺员工吗?
5、四种人际风格的特点与应对方法
6、有效激励店铺员工的"十大法器"
第二章 员工辅导
1、员工达不到标准的原因是什么?
2、哪些员工需要重点辅导?
3、员工接受辅导时的心态
4、辅导前的准备及员工辅导的步骤
5、如何做辅导后的跟进?
第三章 怎样保留店铺员工?
1、员工为什么离职?
2、"激励因素"与"保健因素"的作用
3、你的员工需要什么?
4、如何与店员建立正确的工作关系?
5、留住员工的"三大法宝"
模块四 顾客服务管理、VIP增值管理及高效投诉处理
第一章 店铺服务管理
1、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核
4、卡诺顾客服务感知模型在实际工作中的应用
5、如何达成顾客满意?怎样保留老顾客?
第二章 有效处理顾客投诉
1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、如何有效减少顾客投诉?
4、有效处理顾客投诉的技巧
5、处理顾客投诉的"宜"与"忌"
第三章 让VIP成为忠诚粉丝 提高年度贡献率 打造轻松赚钱机器
模块五:货品管理 数据分析
1、门店货品管理之订货、上货、补货
2、货品管理---门店经营成功的基础
3、货品的监测方案与门店库存处理策略
4、如何打造终端销售执行力,软化库存?
5、如何制订科学有效的促销方案并高效执行
6、店铺商品的配置流程
7、店铺数据与报表分析
模块六:我是一切的根源 —— 店长自我管理
1、为自己及团队设定有效目标
2、店长如何科学做工作计划
3、工作总结到底如何写?
4、合理安排工作时间的方法
5、时间管理 表单分享
6、店长的心态和情绪、压力管理