有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-23 09:03 |
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苏州,高效沟通技巧
课程背景
一个人能否成功和幸福,85%决定于人际关系与沟通,其余15%才是知识,技术和经验,而大多数人缺乏沟通艺术,经理是看能力好还是看关系好?
如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。
课程目标
增强与人相处的信心、学习掌握与人相处的原则,改变与人相处的态度和观念,通过有效沟通改善和加强与领导同事客户之间的关系。
课程形式
讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
角色扮演 - 观看录象 - 练习
一、什么是沟通与管理沟通?
◇ 沟通的基本含义
◇ 沟通的不同形式与渠道
◇ 沟通的不同对象
二、高效沟通的核心原理与关键要素
◇ 沟通的双向性
◇ 沟通中的几种行为
◇ 沟通的灵魂-同理心
三、沟通的不同形式与渠道
◇ 沟通的几种形式和渠道
◇ 看的注意点和技巧
◇ 有效倾听的注意点和技巧
◇ 说的注意点和技巧
◇ 提问的方法与技巧
◇ 沟通过程中的身体语言
◇ 电话沟通的注意点
◇ 书面沟通的分类与注意点
◇ 现代信息技术环境下的沟通
四、克服沟通中的各类障碍
◇ 影响沟通的因素
◇ 沟通目的不明确
◇ 过早做出假设
◇ 凭过去经验沟通
◇ 克服环境干扰
◇ 应对文化差异的影响
五、如何与不同行为风格的人沟通
◇ 人际行为风格解析
◇ 人际行为风格的几种分析角度
◇ 了解个人沟通风格
◇ 不同沟通风格的沟通技巧
六、商务沟通
◇ 说服客户的十项原则
◇ 客户不同性格类型的对付方法
◇ 团队管理中的沟通
◇ 激励
七、内部沟通中与不同方向的沟通对象沟通的注意点
◇ 与上司沟通(复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等)
1、与上司的相处之道——做好下属,辅佐上司
◇ 与下属沟通(命令、批评、讨论、组织开会等)
2、与同事的相处之道——管好自己 不要给别人带来麻烦
◇ 与同事沟通(求助、帮助、合作等)
3、与下属的相处之道——态度诚恳,诱其
八、内部沟通中的执行力
◇ 企业执行力塑造与不同层面人员所要学习的相关系列课程
1、不同层面执行者与系列课程对应
2、执行力体现和渗透的环节
◇ 不同层面执行力提升的综合措施和相关案例
1、经营层人员的执行力提升
2、管理层人员的执行力提升
3、一线员工层人员的执行力提升