行动学习式问题分析与解决

带着您的问题来到课堂，您将拿着解决方案回去。

为什么我们每天面临大量的问题？

为什么我们每个人对问题的解读不一样？

为什么我们对问题很难形成一致的意见和解决方法？

为什么解决问题的时候，我们总是少数几个人在忙？

为什么我们有了问题的解决的思路，却无法有效的贯彻落实？

为什么我们解决某一个的问题后，下一次又出现了同样的问题？

　　科学家爱因斯坦明确的指出：“精确的陈述问题比解决问题还来得重要”。

　　著名心理学家约翰.杜威也谈到：“明确的将问题指出，就等于解决问题的一半”。

　　我们认为：“不能改变思维的人，永远没有能力改变现实，也永远不会有什么进步。”本课程融合了系统思考法、行动学习法、六顶思考帽、全脑思维模式等工具和方法，以简洁、快速、高效的处理问题而著称，本课程的特征是围绕企业实际存在的问题，结合案例教学、实战经验分享，应用10余个问题解决的工具和方法，高效的帮助学员现场寻找问题的解决措施，针对解决措施制定行动计划，达到学习后就马上可以行动的效果，帮助管理者提升绩效。

基本信息

课程对象：

　　1、公司、企业、政府部门的中高层领导

　　2、各级项目经理，项目经理的领导，项目小组成员

　　3、各职能部门经理，基层骨干员工

　　建议将问题的相关人员组建成学习团队，效果将更佳。

课程人数：30人以内

课程形式：讲授、案例讨论、实操演练、情景模拟、互动学习

课程时间：12-18小时

课程收益

1、学员收益

　　（1）现场学会并应用“行动学习经典五步法”，帮助企业解决3-5个实际存在的问题；

　（2）学会应用15个问题解决的工具，并实战应用到各小组问题解决的各个环节中来；

　（3）应用行动学习的工具和方法，改善学员的心智模式，形成更适应组织发展的心智模式；

　　　（4）接受新的思维模式，能够有效激发问题解决小组的创造力、凝聚力，并持续应用到工作中来，推动学员绩效的改善。

2、组织收益

　　（1）通过工具和方法的应用，提升团队快速、简洁、有效的处理问题的能力，提高问题解决的效率；

　　（2）通过系统思考的应用和心智模式的调适，提高问题处理质量，提高风险识别和风险应对能力；

　　（3）帮助团队成员达成思维上的默契，统一认识，建立思维意识的一致性，在同一思维轨道上，团队成员各自发挥优势，提升团队的凝聚力、战斗力。

课程大纲

第一讲：我们要解决的问题的什么？

1、问题背后的问题是什么？

透过问题的现象如何发现问题的本质

出现问题的原因一般有哪些？

如何界定问题的属性？

　　故事分析：被问题困扰的管理者，管理者的价值是什么

　　视频观摩：爬冰山带来的本质问题是什么，我们的员工如何化解内心的冰山

2、如何确定问题及其问题解决的最终目标？

如何快速、高效、广泛的收集公司存在的问题？

如何快速聚焦公司重要而紧急的问题？

如何快速切入到问题的本质分析？

将聚焦后的问题转化为可量化、可评估的子目标

　　工具应用：思维收集演绎法，站在不同维度看组织的问题

　　工具应用：问题开题四维突破法全面评估某一问题

　　工具应用：质疑反思法进入第一次的质疑和反思

第二讲：出现问题的本质原因是什么？

1、问题树分析法确定产生问题的原因

如何应用5个WHY来帮助企业分析问题的原因？

通过哪些方式来发动更多的成员去分析和讨论问题的原因

如何在众多原因中确定根本原因？

　　案例讨论：感冒的症状和组织感冒的症状

　　案例分析：“地上有一摊油”背后的原因有哪些？

　　案例分析：组织三大顽固原因的应对方法

　　工具应用：问题树和思维导图来尽可能多的收集问题的原因

　　工具应用：开放空间法形成对问题原因分析的补充和完善

2、将问题的根本原因逻辑化、系统化

如何将问题的根本原因系统化？

深入分析根本原因背后的原因

应用过系统分析法聚焦根本原因中的关键原因

　　工具应用过：系统思考法来评估问题的循环模式

　　案例讨论：“我的可口可乐”中的根本原因有哪些

3、将问题的原因转化为子目标

如何将聚焦后的原因转化为子目标？

确保子目标和总目标的统一性

　　工具应用：质疑反思法进入第二次的质疑和反思

第三讲：如何发挥团队的智慧寻找解决方案

1、如何激发团队智慧的创意

如何玩转9个小圈圈来开发你的右脑

神奇的1是怎么来的激活团队成员的创意？

应用数字连接法建立结构化思维

　　案例分析：“24”的算法激活你的左脑

　　案例讨论：一个平行四边形的画法开启你的右脑思维

2、如何形成问题解决的新模式

如何通过反向思维解决问题？

如何通过组合思维解决问题？

通过去除法来发现问题的解决思路

通过换序法来寻找问题的解决方案

　　案例分析：小狗吸尘器—关于逆向思维的训练

　　案例分析：会飞的汽车—组合思维的来源

　　案例分析：免费不免费—换序法带来的新思维

3、团队共创寻找问题的解决措施

如何激发成员快速寻找解决方案？

如何将解决措施快速分类？

对解决方案进行升级和修复

聚焦有价值的解决措施

　　工具应用：团队共创法—确保所有成员都参与其中

　　案例分析：奥运金牌的设计带来的问题解决的启发性思维

　　工具应用：团队决策动力系统来发动全员解决问题

　　工具应用：质疑反思法进入第三次的质疑和反思

第四讲：如何在进行质疑反思后制定行动计划

1、对问题解决的整个过程进行反思

如何有效的质疑目标？

如何反思问题中的关键原因？

如何质疑对解决措施的作用？

　　案例分析：质疑不是多疑

　　工具应用：质疑反思系统的应用

2、评估并确定问题的解决措施

如何将解决方案和企业绩效挂钩？

如何确保解决方案的有效性？

控制在解决措施执行过程中的风险

　　工具应用：盈利矩阵分析法—在最大化你的价值

　　工具应用：风险分析机制—有效规避行动方案的风险

　　工具应用：障碍扫除机制

3、制定具体的行动计划

如何将解决措施对应到子目标中来？

有效评估子目标中的解决方措施

激发团队成员参与到具体的行动中来

　　工具应用：行动计划表

　　工具应用：行动学习保障系统

　　工具应用：质疑反思法进入第四次的质疑和反思