跨部门沟通与协作

【课程背景】

作为一名部门负责人，您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑?

您是否因为进行了跨部门沟通但问题却得不到解决而苦恼？

您如何打破部门墙?如何克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈?

本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

【课程目标】

提高跨部门沟通效果实现沟通目标的同时创造良好的合作关系，为公司赢得整体效益最大化和执行效率，为个人赢得良好的人际关系、职场印象和影响力。

掌握并能运用跨部门沟通和内部谈判技巧，巧妙处理沟通中的障碍和人际风险，修炼沟通中必需的心理和心态。

【课程大纲】                                                                                  

第一讲：深入挖掘跨部门沟通问题的根源

1、职业化意识的建立

2、组织分工不明确

3、存在部门职能的模糊地带

4、不容忽视的“部门墙”

5、客观存在的个体差异

6、跨部门协作困难

7、沟通的能力与技巧

8、横向的沟通的机制不健全

9、企业文化有待打造

10、走入跨部门沟通的误区

第二讲：跨部门沟通的技巧

一、营造良好的沟通氛围

1、少一些抱怨多一些理解

2、构建公司特色语言氛围

二、部门间不同意见的正确处理

1、设身处地的倾听

2、多从对方的角度考虑

3、沟通清楚，获得支持

三、沟通概述

1．沟通的重要性

2．沟通的目的

3．沟通的要素

4．沟通的分类

5．沟通的方向性

四、有效沟通过程

1．有效发送信息

2．有效信息的发送方式

3．有效信息的接受者

4．有效聆听的步骤

5．合作态度的表现

五、怎样与上级沟通

1．基本规则

2．接受上级领导指令的程序

3．说服领导的方式

4．与上司沟通的要点

六、怎样与下级沟通

1．上级与下级之间的关系

2．下达命令的技巧

3．赞扬部下的方法

4．批评部下的技巧

5．激励部下的方法

七、怎样进行水平沟通

1．与同事沟通的原则

2．对不同的同事采用不同的方式

第三讲：跨部门沟通与协作

一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作

1、倡导良好的文化

2、重新调整组织分工

3、梳理模糊地带

4、树立共同的团队目标

5、搭建跨部门沟通的桥梁

6、推倒“部门墙”

7、建立完善的责任体系

8、建立强大的信息平台

9、完善沟通制度

二、跨部门合作成功的决定因素

1、目标

2、方法

3、利益

4、心态

5、风格

三、解决问题的6个步骤

1、确定问题：发现问题事情就解决了一半

2、分析问题

分析问题的3大法宝：角度法;内外因法;利益分析法

3、解决方案

资料分享：企业常见问题解决方案

4、选择决策

5、方案执行

6、预防问题

第四讲：提升跨部门沟通的能力

1、部门经理如何产生自己的影响力

2、信息搜集的能力

3、时间管理的能力

4、将变化做成计划的能力

5、化解冲突的能力

6、提升管理者当老师的能力

第五讲：跨部门会议中冲突缓解

1、跨部门会议是有效沟通形式

2、主持跨部门会议方法技巧

3、处理可能出现的冲突

4、学习管理情绪，发挥个人影响力促进部门间人际和谐。

5、角色扮演:召开销售，生产，品质三部门间协调会议

6、成功召开协调会的步骤

7、你的影响可能产生的结果

8、负面情绪的产生原因

9、合作与冲突

10、认识自己以及别人的危险情绪信号

11、积极地倾听对方

12、赢得你的听众

13、共同找出解决方案

14、冲突中的自我情绪管理