问题分析与解决工作坊 —像哈罗德一样轻松玩转问题

课程背景

  “我请你来是来解决问题获得结果而不是听你来谈困难的”，这是我们经常听到企业家对于管理者的“训话”。可是我们发现大部分管理者往往存在以下现象：

1、每天需要处理很多问题，但真不知道哪些问题是该优先处理，结果把自己搞得很忙却又吃力不讨好。

2、只会埋头苦干点状凭经验解决问题，而欠缺线状、面状系统地解决问题与预防问题的发生，上级领导对此颇有微词。

3、团队中极少数人表现突出但多数人平平常常，管理者不知如何挖掘“大数据”来提升企业整体绩效。

4、自己欠缺系统分析问题能力出现指导下属时底气不足、威信不高。

5、很难深入分析问题根源，导致各种问题一而再再而三地发生。

6、知道解决问题的方法，方案也无可挑剔，但在实施变革时缺乏系统执行而破产。

  事实上问题的分析与解决是有逻辑和套路的，哈罗德，国际绩效协会主席， 50多年一直专注问题领域的研究，我们浙江省企业培训师协会结合中国企业实际把他的HPI模型进行了内化，开发出符合我国企业实际的《像哈罗德一样玩转问题》课程，通过该课程两天的有针对性的实操与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提升决策水平。

课程目标：通过学习，学员能做到以下5点

1、学会陈述国际通用的问题分析与解决架构模型，提升你的系统思维能力。

2、根据现实问题在现场设计、开发解决方案。

3、灵活运用三维度对比法对现实问题产生原因进行深度剖析并聚焦关键因子。

4、熟练掌握用四大指标来筛选不同的解决方案，找到最有效的解决办法。

5、熟练运用变革管理8步骤法来提升成功概率9成以上。

课程大纲

前言：管理者系统解决问题的时代已经来临！

破冰游戏：你所面临的问题有哪些？    你对本次课程的期望是什么？

一、玩转问题导图 

1、问题战略鸟瞰图

  案例研讨：为什么以结果导向一而再、再而三地裸奔、罚款、降级等却没有获得好结果？

核心理论：把聚焦结果前置到聚焦行为来获得结果！

2、初解玩转问题导图

3、玩转问题的三大观念

1）系统  2）细节  3）双赢

4、现场收集学员个人及小组问题确定

二、你理想的卓越人员应该有什么样的行为？ （素描理想—绩优期望）

1、标杆选择：

案例一：浙江KFC400多家店如何选择标杆店长来推行管理

案例二：雷人互联网公司营销团队精英人员如何鉴定？

实操核心：1）选择团队前三名 2）选择同行前三名 3）跨界明星前三名

2、因素萃取

小组研讨：你觉得KFC店长或营销人员需要哪些核心能力？

实操工具：团队共创表  关键价值链法 百度运用法

3、期望描述：行为描述  

现场个人案例/小组案例研讨

三、团队中大部分成员的现实行为又是什么？（骨感现实—理清现状）

1、抽取样本

1）抽取样本原则   2）样本抽取注意事项  

2、获取员工行为大数据的方法

  1）查看过往数据  2）访谈员工 3）直接观察法  4）调查问卷等

3、输出成果：清晰、明确、简洁的现状行为描述

现场个人案例/小组案例研讨

四、哪些行为对于商业目标的实现有至关重要的影响？（牵牛鼻子—定义差距）

1、输入内容

  1）绩优期望   2）骨感现实

2、如何筛选关键行为

1）自然排序法：A）幅度   B）重要性  C）紧急性

 2）成对比较法

 3）头脑风暴法

 4）民主决策法

3、界定问题

现场个人案例/小组案例研讨

五、这些行为背后的深层次原因到底是什么？（探底冰山—原因分析）

研讨：如果  的话，你可以做得更好？

吉尔伯特模型

1、绩差因素调查技巧与工具

2、现场实操：雷人公司绩差挖掘工作表

现场个人案例/小组案例研讨

六、在现有资源情况下如何有效筛选解决方案？（明王选妃—方案筛选）

1、筛选方案措施模板

  1）适用性   2）经济性  3）可行性   4）合意性

2、分类排序选定

现场个人案例/小组案例研讨

七、如何设计开发解决方案以解决问题？（排兵布阵—解决方案设计与开发）

解决方案两大方向

1）创意新方案  2）消除旧阻碍

知识技能类解决方案

1）培训VS学习   2）互动式课堂培训  3）有效学习类手段 4）各种学习系统对比

个性能力类解决方案

性格分类 2）九型人格

态度动机类解决方案

1）积极主动 2）信念确认 3）教练技术

信息类解决方案

魅力沟通 2）设定明确的期望 3）开发反馈系统 4）消除任务干扰

资源类解决方案研讨

激励类解决方案

三大激励理论 2）PIBI激励模型概述 3）实操PIBI激励模型  4）动机干预

现场个人案例/小组案例研讨

八、如何确保好的解决方案被实施并得以固化获得成果？（攻城略地--实施监控解决方案）

1、影响方案变革成功原因分析：

2、改变的轨迹

3、 科特成功变革八步骤法

 现场个人案例/小组案例研讨          

小结：不是结束而是开始！实践是检验真理的唯一标准！