《流程优化实践

? 让学员对流程的价值有重新认识和理解，认识流程型文化对企业的价值；
? 教会学员流程设计技术；
? 教会学员如何分层分级管理企业流程，教会学员如何实现流程管理与质量ISO9000体系的融合；
? 教会学员流程管理的工具使用，教会学员流程评估审计和优化的技术；
? 向学员展示标杆企业流程管理的最佳实践；
? 教会学员如何以BPI项目运作方式组织企业的流程优化和重整。
? 在教学中还将通过测试和练习，让学员掌握建设流程型企业的重要性，认识到管理者在建立流程文化方面的责任和任务。

【课程背景】
对企业流程问题的思考：
作为企业管理者（企业中高层管理者或专业流程管理人员），在企业内部流程与制度优化过程中，您是否感受过以下迷茫：
? 企业问题好像很多，到底该优化哪些流程？
? 流程优化势必影响部门利益，该如何面对当前部门管理者的阻挠？
? 以什么样的方式启动优化项目效果会更好？
? 流程优化过程中的变革管理如何操作？
? 流程优化中的组织变革如何操作？
? 流程优化中的IT优化如何实践？
? 如何实施对流程优化工作的项目管理？
? 内控和授权很多公司只是局限在行政授权的狭隘层面，如何实现基于流程的内控系统和授权系统？
? 流程优化后的流程收益如何评价？
? 流程管理是什么概念，如何实施企业级的流程管理？流程管理和流程优化的关系？流程管理模型是什么？
? 流程优化和执行力体系是什么关系，如何实现二者的统一？
? 流程如何表达，什么是标杆级的流程表达形式？
? 流程优化的标杆比较在哪里？

【课程特点及核心结构】
本课程将以打造流程型企业为目标，通过对流程的认识、流程设计工具的介绍、流程管理要点分析，教会学员掌握BPI方法，并在课程中实际演练，通过一个完整的BPI项目演练，提升学员流程优化的能力。

第一讲 打造流程型企业
? 当前企业对流程认识的误区分析（案例分享）
? 流程定义（以案例分析方式引入）
? 流程概念和理念
? 流程本质与属性
? BPR与BPI
? BPR的起源和发展
? BPR的误区
? BPI思想提出
? 流程的价值和作用
? 企业内外部客户需求通过流程实现分析
? 流程型企业与职能型企业的区别
? 流程、组织与IT
? 流程、组织、IT之间的关系
? 案例分析：流程、组织、IT在企业内的有效配合

第二讲 流程设计技术
? 流程型企业流程管理体系架构全景设计
? 流程管理框架图
? 如何进行价值链分析与和流程架构设计
? 端到端流程案例分析
? 流程分级分类管理
? 流程设计工具与方法
? LOVEM 图
? 流程设计方法演练
? 流程文件
? 流程文件的编制
? 标杆流程文件模板分析

第三讲 流程管理方法论
? 流程管理愿景
? METHOD BOD(BUSINESS-ORIENTED DESIGNING)介绍
? METHOD BOD模型
? METHOD BOD五大要素：变革管理、项目管理、KPI、流程和项目评估方法
? 流程管理组织与职责
? 流程管理组织架构
? 流程管理相关人员职责
? 流程绩效管理
? 流程管理与绩效管理如何有机结合（重点是流程KPI与绩效KPI如何有效融合）
? 流程KPI设计
? 如何打造流程型企业文化
? 流程型企业文化建设的技巧和方法
? 企业流程文件与ISO9000体系融合的方法和技巧
? 案例：国内外著名制造型企业流程管理体系

第四讲 如何运作流程优化项目（BPI）
? 流程优化项目管理
? 流程优化项目过程管理方法和工具介绍
? 价值链分析
? 现状分析（WORKSHOP会议演练）
? BENCHMARK
? 活动分析法
? 如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧
? 什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升核心竞争力的影响
? 变革管理框架介绍
? 变革管理各模块内容介绍
? 变革管理在BPI项目中的应用
? 如何进行利益关系人分析
? 如何在BPI项目中进行有效的沟通管理
? 流程优化项目演练
第五讲 流程评估与审计
? 流程评估的方法和技术
? 流程评估案例分析
? 企业流程审计在管理审计中的定位
? 流程审计的具体管理模式
? 流程审计项目演练