【支行行长】高级班课程：问题分析与解决课程介绍

模块1：为什么问题分析和决策制定值得我们深入研究

问题的分析和解决本质上是一种逻辑思维能力，是一种通用的商业语言；

人们对问题的分析和解决是管理发展的历史；

解决问题的能力是区别公司竞争能力强弱的关键要素之一；

解决问题的能力是职业经理最为重要的能力；

模块2：问题分析和解决的四个阶段

情景分析

原因分析

决策分析

计划分析

模块3：问题分析和解决的七个步骤

解决问题的第1步：如何界定问题

准确界定问题是问题解决的最关键的一步，对问题进行陈述，使大家对问题取得清晰的理解，并最终确定问题的解决期望。

现象明晰

现象分类

目标确定

问题陈述

解决问题的第2步：如何分解问题

问题的分解主要是通过逻辑树对问题的假设和可能的原因进行梳理和分类，以便能找到问题的可能原因。

提出假设

合并假设

假设分类

细化假设

解决问题的第3步：如何分析问题

收集信息

确定比较对象

确定可能原因

验证可能原因

解决问题的第4步：如何制定方案

明晰问题原因

方案创意

方案评估

解决问题的第5步：如何决策方案

确定决策标准

区分决策标准

选择相应方案

方案风险评估

解决问题的第6步：如何保障实施

应急预案

方案试点

转变促成

解决问题的第7步：如何总结评估

确定评估指标

确定指标收集办法

确定是否优化方案

标准化解决方案

建立检验机制

总结答疑与行动计划

以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！