优质沟通与人际风格的运用（刘秦南顾问）

1、认识人际风格的理论与特色。
2、掌握沟通的基本技巧。
3、透过对人格特质的剖析，运用因人而异的沟通方式。
4、透过问卷解析，了解自我的人格特质。
5、有效掌握与人相处及自我开拓的方向。
6、个案研讨，实作练习及角色扮演等教学手法，落实学习成效。

无证书

第一单元：有效的沟通
1、沟通的真谛
2、沟通的种类
3、沟通的目的
4、沟通的基本程序
5、沟通的障碍
6、有效的沟通要点

第二单元：沟通的基本技巧
1、有效的倾听
2、说话的技巧
语言的技巧
非语言的技巧
超语言的技巧
3、回馈的方式

第三单元：沟通的功能介绍
1、心理功能
2、社会功能
3、决策功能

第四单元：沟通的角色与方式
1、上对下的沟通
2、下对上的沟通
3、平行的沟通

第五单元：人际风格的基本认识
1、行为风格的基本介绍
2、行为特质的区别
3、风格测验

第六单元：认识自我风格
1、揭开自我风格的面纱
2、分数解说
3、各种风格的行为偏好分析
4、各种风格的沟通模式分析

第七单元：如何有效使用人际风格
1、揭开自我风格的面纱
2、各种行为风格的行为偏好分析
3、自我开拓
4、风格的有效发挥
5、行为调整原则
6、风格调整的发展策略

第八单元：人际风格在沟通上的运用
1、不同风格在沟通上的偏好
2、如何与不同风格的人沟通
3、如何说服不同风格的人

刘秦南老师

现任：
企业管理咨询有限公司/首席特约顾问

刘秦南老师毕业于台湾辅仁大学，后从事组织行为学研究，参与企业顾问与培训工作 19年，并于 1999 年至中国大陆授课，曾受邀至全国各中大型企业担任培训讲师及顾问，颇受各界好评，至今授课时数已达上万小时以上，服务企业达上百家，并荣为多家国内大型 IT 制造业指定专属聘任讲师，教学经验相当丰富。

刘老师工作迄今历任企业总经理秘书，业务课长，业务经理，执行副总等职务 ，对掌握人性管理，个人能力提升，顾客服务，工作计划与管理及魅力表达技巧有个人独到的见解，知识与传授方法。

刘老师亦为人际风格授证讲师，擅将风格工具具体运用于人际互动与管理工作中。并将此工具精神融入其课程规划设计当中，以寓教于乐的教学方式，有效掌握课堂气氛，达到最佳的学习效果。