全面质量管理

一． 全面质量管理基础
? 质量管理的形成与发展
? 质量经营是企业搞好经营的最佳途径
? 什么是全面质量管理
? 全面质量管理三部曲
二． 全面质量管理企划篇
? 质量组织机构的设置及其职责
? 企业的会议管理体制
? 质量计划
? 质量指标体系
? 质量成本管理
韩国三星企业年度品质经营规划案例
三． 全面质量管理控制篇
? 产品设计开发的质量管理
? 源头管理—质量管理重点的转移
? 质量故障的事先预测和对策
? 设计评审
? 试制管理
? 初期流动管理
? 设计变更管理
丰田设计质量管理体系介绍
? 制造过程的质量管理
? 作业标准遵守
? 条件管理
? 品质确认
? 问题点的对策/再发防止
丰田品质体系介绍
? 原材料、协作件的质量管理
? 采购和外协管理的基本方针
? 选择供应商及合同管理
? 供应商质量信息管理与索赔
? 供应商评价与管理
三星供应商经营革新方案介绍
? 销售服务的质量管理
? 销售部门是全面质量管理的入出口
? 市场需求与顾客满意度调查
? VOC与USER不良的管理
丰田客户满意度管理方法介绍
四． 全面质量管理改进篇
? 提升质量管理意识
? 质量改进活动的系统管理
? 质量改进的程序
? 开展QC小组与改善提案活动
? 系统的质量管理教育培训体系
丰田QC小组活动推行案例介绍
五． 中国制造业全面质量管理提升路径