卓越团队锻造

课程大纲:
第一章．团队的基本概念
? 什么是团队？
? 团队和群体的区别
? 团队误区
? 高效团队的7个特征
? 团队发展的阶段
? 团队建设的方法
? 引导员工职业心态
? 培养与员工之间的信任和理解
? 游戏与体会分享
第二章．管理者在团队中的角色认知
? 管理者在团队中的四种角色
? 游戏－“带上帽子的经理”
? 经理人的视角
? 员工的视角
? 组织的需要
? 如何定位个人四个角色的比重？
第三章．激发员工的积极性
? 为什么要学“员工激励”？
? 员工激励的常见误区和影响因素
? 激励的四项基本原则
? 激励的目标和基本步骤
? 激励的方法，技巧和工具
? 员工产生士气的十种表现
? 激励技巧的7方面
? 激励的8大技巧
? 激励的货币性工具
? 激励的非货币性工具
? “鲇鱼效应”
? 成功案例的分析
第四章．内部服务意识
? “内部服务链”理念
? 小组讨论: 谁是我的内部客户?
? 内部服务的HAPPY原则
? 乐于助人
? 征询客户
? 积极主动
? 谦逊有礼
? 以客为主
第五章．合作导向的沟通技巧
? 测试
? 沟通的障碍
? 建立信任的工具
? 聆听技巧
? 非语言的交流
? 游戏
? 沟通技巧之DISC模型在跨部门沟通中的应用
? DISC模型的自我测试
? DISC模型在沟通中的应用
? 案例分析
? 研讨：沟通的规划和策略
? 建立合作关系的六个心理武器
第六章．冲突管理与团队合作
? 什么是冲突
? 冲突发生的条件
? 冲突的来源
? 不同性质的冲突的比较
? 建设性冲突的作用
? 冲突对团队的影响
? 冲突对团队的利与弊
? 解决冲突的策略
? 冲突处理的步骤
? 冲突管理的意义和观念
? 面对冲突应当避免的10大错误
? 团队合作的游戏
? 游戏体会
? 团队合作之四项基本原则
第七章．课程总结
? 课程回顾
? 联系实际工作，制定个人行动计划
该用什么领导风格