卓越班组长技能修炼

１，理解班组长的使命和职责;
２，认识班组日常管理工作和关键点控制;
３，提升现场管理与改善的方法和工具。

第一模块：班组长管理技能提升概论

（研讨班组长“使命、职责与权限”）
? 班组长的使命、职责与权限
? 班组长综合技能提升
? 班组长个人素质提升
第二模块：角色认知和思想定位;
(分组练习：班组长是…？）
? 角色认知
1. 班组长的定义/定位/产生方法
2. 班组长的管理类型/ 重要作用
? 班组的管理理念/ 习惯
(习惯游戏）
(分组课堂练习）
第三章： 绩效管理和绩效提升技能
一、绩效管理的定义
二、绩效管理的应用及流程
第四章：发现、分析并解决问题的能力
（案例讨论）
? 什么是问题（发现问题）？
? 如何描述问题，分析问题？
? 如何解决问题
? PDCA
? 5WHY
第五章：班组长的综合管理技能提升;
一 开早会
(分组练习：练习开早会）
(视频：世界500强早会标准版）
? 早会内容/作用
二 日常事物管理能力
? 班前计划/策划/工作预交接/班中控制
? 作业过程关注点/作业过程变化点
? 品质巡检及记录确认、安全检查
? 进度控制与横向协调
? 班后总结
三 现场管理能力
? 班组现场5S管理
? 班组物料管理（仓库，在制品）
四 专业技术能力
? 编制制造现场机台操作规范;
? 制程作业指导书训练;
? 编制检验作业规范的关键点
? 制造现场工作标准的应用
? 现场其它工艺标准
五 质量管理能力
? 员工质量意识再造
? 质量实现三大控制
? 品管的“三招半”
六 安全生产管控
? 人员安全预防意识
? 安全E H S
? 安全隐患整改
七 精益消除浪费理念
(案例:丰田现场的视频）
? 消除班组内的八大浪费
? IE的四大原则
(精益消除浪费练习）
第六章：人际与沟通技能提升
一 沟通
(互动研讨：班组长沟通小调查等）
? 沟通的六个目的
? 沟通的三个环节
? 影响沟通的障碍7
二 语言表达能力
(现场训练：班组演练）
? 金字塔结构的表述；
三 倾听的能力
? 鹦鹉听与蝙蝠听:
? 蝙蝠式主动倾听的应用技巧
? 倾听的好处
? 倾听的5个层次
四 冲突管理和情绪管理
? 情绪管理案例：
? 核心理念
? 冲突的产生
? 解决冲突的五个步骤
五 与上、平、下级沟通
? 与上司，平级和下属之间沟通的目的
? 与上级沟通
? 平级之间的沟通
? 下属之间的沟通
案例练习：没有责任感的年轻人
第七章：班组管理与高效班组
? 班组(团队)的定义、要素、精神；
一 人员管理
? 员工执行力的螃蟹模型
? 情景领导模型
二 培养下属（OJT）
(视频：Cold reading）
? 下属为什么需要培训
? 培训下属的意义,
(OJT视频）
? OJT及培训的流程
三 激励的能力
? 激励的定义
? 马斯洛需求层次理论
? 期望理论
? 班组激励的一般原则
? 如何通过激励提高员工士气
? 批评和表扬员工的技巧