基于大数据的客户关系与VIP会员管理（讲师吴宏晖原创开发）

课程开发背景：
成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累，发展为提高客户对企业利润贡献的质量管理阶段。客户关系管理逐渐发展到培养多次购买的忠诚客户阶段。如何为客户创造更高价值，如何做好客户关怀、争取转介绍和赢得客户回头、如何实施VIP会员管理、组建吸引客户的客户俱乐部、提升客户忠诚度等等问题，正在成为销售型企业的客户管理热点。

此课程是益策公开课平台2013-2015年唯一推荐之客户关系类课程

第一讲：客户关系管理的基础客户关系是企业发展的必然客户关系管理的三大基础理解关系营销、数据库营销、一对一营销、整合营销的含义客户关系管理的特点与任务 第二讲：客户分级的数据分析客户生命周期分类的特点 RFM与28定律分级管理客户价值量化评估与分类客户信用风险的数据分析高价值客户关系补救挽留高成本客户的拒绝与放弃 第三讲：客户信息的数据分析客户信息收集与整合方法客户数据收集全景信息图数据仓库建立与运营管理数据分析与数据整合方法数据挖掘与客户需求预测 第四讲：客户互动的设计策划客户交流互动方式与渠道客户交流互动的内容策划社交网络互动的成功前提客户个性化互动方案设计 第五讲：VIP客户的忠诚度维护哪些客户应得到最好服务提高VIP客户的退出壁垒理性VIP群体的培养引导实施超越满意的组织结构搭建不可模仿的管理系统 第六讲：客户忠诚计划与会员制管理客户忠诚计划管理全景图客户忠诚计划的划分类型会员积分计划的四种形式会员积分计划的利弊分析会员俱乐部策划运营管理

服务管理体系咨询顾问、讲师，服务管理研究学者

在海尔售后服务总部任职期间负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控，在三星总部工作期间与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。之后专职研究服务管理与体系建立，在培训中结合亲身工作经历与广泛的企业实践，融合国际领先的服务理念，不断研发与传授引领行业发展的服务管理课程。

吴宏晖老师2009年独立原创开发《以感动服务提升企业竞争力TM（管理篇）》及2014升级版《客户忠诚度量化及经营（管理篇）》两门课程获得服务及培训行业广泛认可，并填补了培训市场中“感动服务”与“客户忠诚管理”的两项空白。

吴老师在“2010年（第六届）中国企业培训与发展年会”上荣获“2009年度中国新锐培训师”称号。
《感动服务提升企业竞争力TM》课程在2011、2012两度被评选为“中国企业培训百佳精品课程”
吴宏晖老师被益策学习管理机构评选为2013年最具潜力星辉讲师

2012年由北京大学出版社出版的《客户忠诚的秘密》为国内第一本服务管理通俗读物，书中收集大量实际案例，内容90%根据实践经验原创，已经被老板电器、久保田、无锡八佰伴、诚基地产等企业批量购买做相关岗位中层必修教材。