客户经理销售技巧全面提升

模块一：职业销售心态培养
如何让客户经理在心态上做好准备，首先做到“想做”好销售工作，…
1、 心态塑造
? ——收入与工作的关系
? ——客户经理销售心态分析
? ——客户经理需要克服的心态？
? ——客户经理建立的主动营销心态
2、 成功在于选择
? ——理解企业及员工的选择
? ——尊重自己对企业和工作的选择
3、 如何在公司及客户中树立自己的品牌及价值
? ——如何得到客户的尊重

模块二： 投石问路——通过沟通发掘与引导需求
? ——营销中确定客户需求的技巧
? ——询问的目的与实施策略
? ——倾听的重要性与选择性
? ——化隐藏性需求为明确需求
? ——成功的SPIN需求调查分析
实战操作：3G业务产品如何运用背景型、难点型、暗示型、价值型问题实现销售成功。
? ——运用SPIN常见的注意点
? ——运用总结技巧引导解决方案

模块三：专业化销售技巧培训
购买者分析、建立信任、提问销售法、一分钟推销术，…从实用技巧上全方位教授，使员工“会做”……
1、 1、与客户交易的基本原则是什么
? ——以交易游戏的形式引入，加深理解和印象
? ——理论讲解融于实践分析
2、 2、客户为什么愿意购买我们的产品
? ——客户心理分析，了解影响购买者决策的真正原因
? ——更有效地掌握销售先机
? ——一开始就介绍产品给客户的感受
? ——客户需要联通业务的前提条件
3、 理解销售，成功是从推销开始的
? ——接触前准备
? ——电话约访
? ——心态准备 　
? ——销售面谈实操五步
? 案例演练：需求探询演练
4、 如何迅速找到目标客户，目标客户分析
? ——计划与活动
? ——主顾开拓方法及意义
? ——识别客户购买信号
? 经典案例分析
5、 如何处理销售当中的拒绝
? ——客户购买数据业务背后的心理活动
? ——客户接受并喜欢数据业务的心理分析
? ——答疑：工作中实际拒绝的问题
? ——讲授：拒绝处理公式，举一反三
? ——研讨、心得分享
? 案例演练：业务拒绝处理演练
6、 一分钟打动客户技巧
? ——吸引客户注意，接近客户的方法
? ——引导客户，掌握与客户面谈技巧，创造购买点
? ——掌握介绍产品的方法
? ——三句话处理客户意见，掌握客户异议处理方法，客户异议话术分析
? “一分钟销售术”，推介产品话术设计
7、 客户成交技巧，引导交易成交
? ——客户对成交的顾虑心理及及解除方法
? ——成交前的信心强化
? ——促成的时机
? ——促成的要点
? ——促成的方法
? ——促成的动作
? 成交技巧范例
? 业务促成技巧范例
模块四：课堂练习
现场演练加强练习、记忆，加强学员参与，以求现场帮学员解决问题，处理难点，使员工“习惯做”…
? ——情景模拟 　　　
? ——话术背诵及演练
? ——头脑风暴等