有效沟通技巧

? 了解有效沟通的概念与重要性；
? 掌握系统的沟通技巧与方法（听、说、问、反馈）；
? 在模拟情境下进行沟通练习，提升沟通能力。

一、有效沟通的概念 (3小时)
1.有关沟通的几个数据
2.沟通的定义
小组讨论：找出和沟通有关的关键词
沟通游戏：绘图练习
3.沟通的重要性
7/38/55原则
4.双向沟通
双向沟通练习：搭积木
5.有效沟通的步骤
?事前准备
?确认需求
?阐述观点
?处理异议
?达成协议
?共同实施
6.提升你的沟通的意识
沟通工具：由哈里视窗

二、有效沟通技巧 （4小时）
1.有效表达技巧 (1小时)
?有效发送信息技巧
1分钟迷你沟通练习（现场录像、回放点评）
身口意协调练习：说你所做，做你所说
?对事不对人
有效评价练习：正面/负面评价均可（要求对事不对人）
2.有效倾听技巧 （1小时）
?倾听的重要性
?倾听的五个层次
?倾听练习
一位的哥的生意经
A/B角色互换练习
3.有效提问技巧 （0.5小时）
?问题类型：开放式与封闭式问题
?开放/封闭式问题的优势与劣势分析
课堂练习：将封闭式问题改为开放式问题
?有效提问技巧
佛陀与石头的对话
4.处理异议 （1.5小时）
?转变观念，换位思考
看图理解
?庆祝差异
1+1>2
?沟通不良的四大弊病
课堂练习：父亲与儿子的对话
?双赢思维模式
X/Y游戏：赢得越多越好

三、四种人际沟通风格 （3小时）
1. 各类型人际风格的特征与沟通技巧 （1小时）
课堂测试：你的人际沟通风格
?分析型人的特征和与其沟通技巧
?支配型人的特征和与其沟通技巧
?表达型人的特征和与其沟通技巧
?和蔼型人的特征和与其沟通技巧
角色演练：与不同风格的人沟通
2. 跨部门沟通技巧 （1小时）
?跨部门沟通的态度
案例分析：谁是插小旗的？
?跨部门沟通工具：由哈里沟通视窗
小组讨论：跨部门沟通技巧
3. 与领导沟通技巧 （0.5小时）
?向领导请示汇报的程序和要点
?与各种性格的领导打交道技巧
?说服领导的技巧
4. 与下属沟通技巧 （0.5小时）
?下达命令的技巧
?赞扬部下的技巧
?批评部下的方法

四、非语言沟通技巧 （3小时）
1. 第一印象：决定性的七秒钟 （1小时）
互动练习数字
2. 身体语言的重要性与运用
3. 眼神运用技巧 （0.5小时）
1分钟情境练习：有效运用眼神与身体语言（录像）
录像回放与点评
4. 语音语调及音色的运用 （1小时）
非语言沟通游戏：牧羊与人
5.课程回顾与行动计划 （0.5小时）