流程体系建设及架构设计

通过学习学会流程基础知识，理解流程型组织特点及建设方法。学会流程架设计，学会流程问题调研、流程梳理、流程KPI设计、绘制流程图、编制流程指南、流程文件、流程表单。通过流程试运行，进行持续优化，建立流程管理机制保持流程持续有效运行。

结业证

1 流程管理现状（讲解）
1.1 流程管理现状
1.2 流程规范程度评估模型
1.3 流程管理标杆企业
2 现状原因分析
2.1 原因分析
2.2 流程管理错误观念
2.3 流程管理的价值
研讨 流程管理现状
3. 解决方案：创建流程型组织
3.1 流程管理定义
3.2 业务流程与管理流程的区别
3.3 流程与制度的区别
3.4 流程管理的基本理念
3.5 创建流程型企业组织
演练 识别企业管理流程和业务流程
第二节：
3.6 流程结构化概念
3.7 端到端流程概念
3.8 流程管理要素
3.9 流程与组织关系
3.10 流程优化作用
3.11 流程优化原则
演练 客户购车开票流程要素分析
第三节
4 流程梳理步骤和方法（讲解、演练、研讨）
4.1 流程梳理步骤介绍
4.2 流程梳理调研
4.3 流程梳理规划
演练 设计从客户意向到售后服务端到端流程框架，包含子流程、支持流程
第四节
4. 4 流程梳理
4.5 流程KPI
第五节
4.6 流程编写
第六节
4.7 流程试运行
4.8 流程优化
5 建立流程管理机制（讲解、研讨）
5.1 流程管理的意义
5.2 流程管理办公室职责和定位
5.3 流程IT化
5.4 集体解答

? 流程管理----10年流程管理工作经验
? 项目管理----有多年项目管理经验，和咨询辅导经验
? 研发管理----8年研发管理经验，从事过研发及项目管理总监。研发并创建了研发管理体系模型，如研发战略管理、研发需求管理、研发创新管理、研发项目管理、流程管理、团队管理、技术管理、产品生命周期管理
? 质量管理专家----熟悉汽车行业质量管理、英标注册9001主任审核员，TS专家
? 供应链管理专家----建立供应链管理流程和考评体系

? 工作经历：
? 曾任骏达集团人力资源总监
? 曾任好帮手电子集团（500强企业）海外事业部项目总监（汽车导航）
? 曾任卡百特科技质量总监（汽车导航）
? 曾任XX咨询公司高级咨询顾问
? 现任中集集团特约顾问
? 现任粤海信特约顾问
? 海福来科技特约顾问（汽车点火线圈）
? 车瑞明电子（汽车灯）特约顾问
? 现任深圳市简意成企业管理咨询有限公司总经理