流程问题的分析与解决

【课程特色】
?针对企业实际流程问题设计，以简洁快速高效处理协同、效率与规范问题而著称；
?本课程突出真实案例教学、实战经验分享，采用企业真实问题行动学习操作，快速处理企业现实问题；
?分组演练：学员分组采用其所经历的真实企业问题进行流程梳理实战与案例讨论；
?学员在课堂上立即将所学习到的工具应用在项目演练中，加强团队协作，实现课堂知识与自身工作的快速结合，轻松快乐地掌握流程问题的分析与解决；
?课程注重实战、实效、实践，将流程、制度、表单三位一体讲解，并演练后固化的企业的现有规范体系中落地实施；
?课程强化学习流程制作软件使用方法技巧，提升流程制作智能化与工作效率；
【授课对象】
? 企业中高层级员工及公司骨干（包括总经理、总监级、经理级、主管级、专员级和骨干）
?希望突破思维障碍而获得创造性思维来提高流程问题分析与解决问题的人。
【课程收益】
?以简单实用为目标，设计学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用流程管理来解决沟通协调问题，提升企业运营效率的思路和方法；
?通过生动和实际的案例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流程建设和优化的具体方法，帮助学员根据自身情况，把流程管理运用到实际工作中去，提升工作效率；
?发觉流程问题本质，学会从复杂现象中鉴别问题本质，掌握解决流程问题的思路与方法；
?掌握流程、制度、表单建设、优化、实施、固化过程中的问题解决方法与工具；
【课程时间】 ：2天（12小时）
【课程大纲】
引言：互联网时代的流程管理认知
讨论：你对目前的现状满意吗？
一、关于互联网时代管理问题的三个问题
1.互联网时代流程问题——透过现象看本质
?互联网时代的微笑曲线
?新时代市场三重制约时间 、质量、成本
?没有流程管理的惊人低效益
?没有流程管理难免发生的八个问题
?流程让管理变得简单：流程管理的本质
?讨论：火车跑得快，全靠车头带吗？
练习——工作中经常遇到哪些问题？
2.流程管理上的两类问题
?问题一：企业部门越长越大越健全，部门矛盾、内耗、摩擦就越大。
?问题二：组织越庞大越复杂，组织“割裂”流程，扯皮、推诿、协调、沟通问题越多；
?流程管理的目的与作用
?探讨：什么是流程问题和真正的问题？
3. 哪些流程问题需要解决？
?解决问题、意识先锋
?流程管理的目标和问题都从哪里来？
?什么样的流程问题需要解决？
?问题与问题点：判定方法：问题六问
?流程问题演练：确定公司需要解决的实际流程问题

二、流程问题解决的五个步骤
第一步：认识流程 描述现状
?什么是流程——生活案例：一天的生活
?流程的分级、角色与流程活动的关联 ： 输入与输出
?流程的表达 - 泳道图
?流程的定义、特点、工作规范
流程问题演练：描述公司现有的实际工作流程
第二步：发现问题 描述问题
?领导层对流程管理的认识
?运用价值流分析流程问题
?运用5W-2H说明流程问题
?确定流程设计与优化的目标
?流程问题演练：描述问题（5W-2H）,确定流程优化目标
第三步：流程设计与制作
?流程活动的展现与描述
?流程图的绘制工具与模板讲解
?流程绘制软件：visio介绍与应用
?流程模板编写与visio软件实操
?流程问题演练：流程模板编写与visio软件实操
第四步：流程的优化
?流程优化的必要性
?待优化流程的来源与选取
?流程优化三部曲：识别—分析—应对
?流程优化四大原则：删除-简化-集成-自动化
?流程优化－消除流程中非增值性因素五大方法
?流程问题演练：编辑流程的二次优化
第五步：企业流程体系的建立与固化
?流程运作实施与持续优化路线图
?流程管理的组织保障与制度保障
?流程管理的组织制度建设
?流程表单设计与改进措施
?流程问题演练：实战项目的制度与表单建设
总结：课程回顾/总结答疑