现代商务礼仪培训

理解并掌握礼仪的本质
深刻理解礼仪在现代社会中的重要作用
掌握现代商务礼仪的仪表要求，塑造成功商务形象
掌握现代商务礼仪的仪态标准，修炼成功商务人士魅力
掌握并准确运用商务往来中的办公室礼仪，对商务接待、拜访、沟通以及宴会安排等商务活动，通过礼仪让客户满意，为公司加分，为业绩助力

一、礼仪就在你身边
“礼”是尊重。礼者敬人
“仪”是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式
二、为什么要学习礼仪知识
（一）学习礼仪的三个作用
1、内强素质
2、外塑形象
3、增进交往
（二）学习礼仪，应该注重的三个基本理念:
1、尊重为本
2、善于表达
3、形式规范
三、现代礼仪的内涵
（一）礼仪是交往艺术
（二）礼仪是沟通技巧
（三）礼仪是行为规范。
四、现代礼仪的分类
1、政务礼仪
2、商务礼仪
3、服务礼仪
4、社交礼仪
5、国际礼仪
五、规范的礼仪标准
六、学习礼仪的注意事项
七、现代商务礼仪
（一）商务礼仪的基本特征
1、是规范性
2、是对象性
（二）商务着装基本规范
１、第一个方面是符合身份
２、第二个方面，商务人员的着装要注意扬长避短
３、第三个方面，我们强调就是要遵守惯例
４、第四个方面是区分场合
（三）、仪表礼仪
１、员工仪表要求
２、男士着装要领
３、西服的穿法
４、女士着装要领
５、自我形象维护
６、避免可能引起麻烦和误会的动作
（四）、仪态礼仪
１、表情语：微笑、目光
２、动作语：手势语
３、体姿语：站姿、坐姿、行走、蹲姿
４、体态礼仪的禁忌
５、行为有节度
（五）、基本礼仪
１、称呼礼仪
２、鞠躬礼仪
３、握手礼仪
４、名片礼仪
（六）、办公礼仪
1、接待礼仪；
2、拜访礼仪
3、电话礼仪；
4、邮件礼仪
5、介绍礼仪
6、递送礼仪
7、办公场所的6S管理及其他注意事项
（七）、商务交往的座次礼仪
1、座次排序的规则
2、进出房门的顺序
3、进出电梯的顺序
4、会客时的座次
5、乘轿车时的座次
（八）、餐饮礼仪
1、用餐基本礼仪
2、西餐礼仪
3、中餐礼仪
4、自助餐桌礼仪
5、酒文化与茶文化

实战派培训师
国家人事部、山东省人事厅认证人力资源经济师
山东省思想政治工作者评审委员会通过政工师
美国认证协会（EMCA）通过注册国际职业培训师（CIPTT）

★职业背景
毕业于山东大学，拥有12年著名国有大型企业集团中层管理经历，8年中日合资公司销售培训师、培训经理经历；全国20多省会城市巡回培训300余场、训练企业2000多家；为企业建立培训体系，开发E-learning培训系统，对员工培训、销售团队的打造富有实战经验；编写并发行《初级销售顾问指导手册》、《中级销售顾问指导手册》、 《销售店运营指导手册》。擅长为企业量身定制最贴合实际的培训课程，长期专注于销售终端、培训管理、师资技能训练、课程研发、管理技能提升等领域的研究。
济南铃木商学院担任高级销售讲师；济南蓝伞国际蓝创商学院特聘讲师；济南轻骑电动车有限公司特聘培训讲师；山东高速集团特地奶业营销中心特聘培训讲师等。
★授课风格
罗老师注重培训效果，将管理经验和职业经历融入对培训的研究和实践，一边实际销售，一边更新补充课程案例，使得课程既有理论体系的支持，更加注重了实用、实战、实效。授课注重案例分析、小组讨论分享、全景训练、点评指导、互动交流等形式，将先进的培训理念和方法充分结合于客户需求特点和实际，使受训学员都能学以致用。她的课被客户喻为“接地气”，“果汁中果肉很多”、“不仅销售顾问实用，中层管理者、领导人听了都很受用的销售课”。
罗老师对传统文化、中医养生有非常浓厚的兴趣，熟读《论语》、《道德经》、《大学》、《中庸》、《孟子》、《皇帝内经》等国学经典，同时，研读西方的《4D卓越团队》、《心理学》、《消费者行为学》、《影响力》、《影响力销售实操版》、《正能量》等箸作，吸收中西方的智慧精华，糅合到课程讲授中，让课程别开生面、富于效果。同时，在实践中不断总结，不断研发深具生命力的课程。
★擅长课程
销售类：《顾问式销售》、《O2O时代之微信营销》、《精准电话营销》、《事件营销》、《变诉为金—客户投诉处理技巧》、《大客户商务谈判高效沟通管理》、《客户消费心理与动机》、《销售异议及话术处理》等
人力类：《企业内训师提升课程》、《职业化素养与职业行为规范》、《现代职场商务礼仪》、《现代商务礼仪》等
管理类：《中层管理者角色认知与心智模式》、《高绩效店长实战教程》、《内部高效沟通力提升》等