礼赢商运－修炼魅力商务人

第一部分－

印象心理学下的礼仪新说

1、思考：礼仪的含义新说

2、视频观看：没有良好的礼仪，一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢

3、人际吸引理论－三个时间段、四个效应

4、人际互动心理学的7、38、55理论

5、礼仪模块：知其然、知其所以然

6、礼仪的重要性：礼仪－利益

第二部分－

商务形象管理?

1、仪容仪表的重要性－古今中外举例佐证

2、形象管理标准只有一个：角色匹配度

3、商务形象装出来：男士、女士面容、发型、服饰讲解及现场点评

4、商务仪容仪表6不宜

5、仪态不雅 魅力何来－清华教授谈鲁豫

6、站、走、坐、蹲规范讲解及注意事项

2?优雅的站姿——三正、五直

2?端庄的坐姿——静态与动态

2?稳重的走姿——姿式与速度

2?从容的蹲姿——优雅与从容

2?恭敬的鞠躬——欠身礼、15度、30度、45度

2?明确的手势——明确的指引及手势含义

7、形象是你的第一张名片－专业\品牌\价值\利润

第三部分－

商务行为修炼

行为修炼：礼德、礼雅、礼规

场景假设：今天一行领是导要来公司调研，你如何安排引领接待及会议宴请？

1、序，礼仪也

2、中国与国际位次及顺序的重要性及适用范围

3、引领顺序及注意事项

2?行路前左OR 前右

2?楼梯上下谁前谁后

2?电梯进出谁先谁后

4、座次安排及注意事项

2?会议座次如何安排，以左为尊OR以右为尊

2?拍照合影排位如何安排

2?坐车位置如何安排，前后左右，哪个为尊

2?宴请座次，讲究哪个

场景假设：今天你与领导一起前往参加一个商务活动，你该怎么做？

1、出行前准备：资料、行程、天气、物品等

2、握手礼仪：握手顺序、力度、时间等

3、介绍礼仪：介绍时机、顺序、内容、方法等

4、名片礼仪：递送名片的顺序、步骤及注意事项

5、称呼礼仪：公务称呼及休闲称呼

第四部分－

商务沟通修养

沟通修养：情绪、内容、动作

1、温暖的眼神——眼随心到、三角原则

2、热情的微笑——三八原则

3、用心的聆听——听要听到别人很愿意说

2?聆听的解释

2?聆听的5个层次

2?聆听的技巧

4、说的艺术——说要说到别人很愿意听

2?案例：语气语调和语言内容，哪个更重要？

郭沫若：“你是没有骨气的文人”& “你这没有骨气的文人”

?“那人口气很横”、“那人说话真难听”......

?一句话百样说，百样中语气语调起重大作用。

2?唱歌有乐谱，讲话要有语谱

?语调----抑扬顿挫，强调的部分用重音

?发音----吐字清晰，忌含糊吞音、口头禅

?语速----流利、慢说、要点前后用停顿

音量----适中，用真嗓

5、赞美是一剂让人快乐的特效药

2?目前大家对赞美的认识与困扰

2?赞美与拍马屁的区别

2?赞美三层次

2?赞美18字箴言

2?最有杀伤力的赞美语言

6、词雅语美

结束语－

礼仪的境界

礼仪的初级境界：尊重客户一种常识、尊重所有人是一种教养。

礼仪的最高境界：无界