有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-26 17:42 |
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移动互联时代企业危机并非防不胜防
中大型企业市场营销、公共关系和客户服务部门所有人员;
广告、公关、企业管理咨询等机构的从业人员;
从事相关理论和实践研究的高校及研究机构人员。
序号 |
内容 |
观点和结论 |
案例分享 |
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暖场 案例:美联航拒载事件后的得与失 |
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移动互联时代的企业危机演变新趋势 (1)?实时 (2)?传播快 (3)?声音杂 (4)?影响大 (5)?秋后算账 (6)?联合抵制 |
1.?企业处于无影灯环境之中 2.?企业与社会的接触由点变面 3.?企业危机损失的将不只是“形象”,而是“生命” ? |
1.“人民的名义”中116事件 2.罗永浩怒砸西门子 3.加多宝“作业本”事件 4.乐天玛特命运大猜想 |
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为什么会出现这样的趋势? |
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3.1 |
移动互联时代的信息传播规律: (1)科技创新导致媒体越来越多 (2)直播让传播速度越来越快 (3)信息交叉致使内容越来越杂 (4)利益攸关者越来越多 (5)精英传播逐步走向大众传播 |
4.?移动互联的本质在“链接” 5.?移动互联的特点在“随人、随时、随地” 6.?由信息爆炸到信息黑洞,消费者所有的信息只是他愿意接受的那些 7.?企业要学会面对真正意义的“大众传播” |
5.西安地铁电缆危机 6.三星NOTE7危机 7.特朗普点评“美联航” 8.百度魏则西事件 |
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3.2 |
移动互联时代企业品牌传播的趋势 (1)新鲜度或成为品牌资产的第6维 (2)“一个人的命,一群人的事” (3)信息根据地 (4)媒体朋友圈 (5)广告公关化和公关事件化 |
8.?不新鲜了,就离被抛弃不远了 9.?企业传播“精准传播”与“全面防范”将成为常态 10.?“信息贿赂”的可能正在加大 11.?既然人无完人,那么就一俊遮百丑 12.?主动输出胜过被动揣度 |
9.杜蕾斯的非典型成功 10.“米粉”内幕 11.“学习小组” 12.优步“顾问门” 13.?乐视危机 |
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4 |
企业危机并非防不胜防 |
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4.1 |
企业危机的防范 (1)?企业危机防范的SSPE模式 l?制度 l?监督 l?预警 l?演练 |
14.?不会保护自己就是慢性自杀 15.?雨只有在没带伞时下 16.?正能量也要有“水军” 17.?莫让灭火器真的成摆设 |
14.“朝阳群众”的移动互联时代 15.海底捞,你真的学不会? 16.京津冀雾霾治理 17.麦当劳“久病成医” 18.?史上最牛中学 |
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4.2 |
企业危机的应急处理 (1)危机应急处理的5S理论 (2)应急处理的落地实施 l?现场 l?非现场 l?媒体管控(声明) l?善后与持续降温 l?品牌恢复 l?总结 l?考核、奖惩 |
? 18.?不惹事,不怕事 19.?要阳谋不要阴谋 20.?战略上“举重若轻” 21.?战术上“举轻若重” 22.?谎言并非止于智者,而是真相 23.?态度!态度!态度决定一切!? |
19.董小姐智取野蛮人 20.淘宝2014双11虚假宣传门 21.阿里巴巴扳腕工商总局 22.无印良品怼央视 23.汇仁肾宝安度价格门 24.苹果“天线门”27字声明 25.“上海机场飞机险撞事件” |
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模拟训练:假如你是O2O单车的公关经理 |
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