管理问题分析与解决

课程特色】
?本课程融汇了创新思维、创新技法、项目管理工具以及问题处理的方法，以简洁快速高效处理问题而著称；
?本课程突出真实案例教学、实战经验分享，采用企业真实问题行动学习操作，快速处理企业现实问题；
?分组演练：学员分组采用其所经历的真实项目进行沙盘演练授课方式并全流程进行案例讨论。
?学员在课堂上立即将所学习到的工具应用在问题解决演练中，加强团队协作，实现课堂知识与自身工作的快速结合。
【授课对象】
? 企业中基层级员工（包括总监级、经理级、主管级、专员级）
?希望突破思维障碍而获得创造性思维来提高分析与解决问题的人。
【课程收益】
?突破思维障碍，掌握创造性解决问题的思路与方法；
?发觉问题本质，学会从复杂现象中鉴别问题本质；
?用科学的方法激发创意思维，突破原有的经验性问题解决方案；
?完善创新思维和程序，快速解决新问题、复杂问题及结果严重的问题；
?掌握项目管理的方法，落实具体问题的执行，保障结果；
【课程时间】 ：2天（12小时）
【课程大纲】
引言：互联网时代的管理问题的认知
探讨：怎样才能做一个有价值的人？
一、关于互联网时代管理问题的三个问题
1.从本质上互联网时代管理问题——透过现象看本质
?从风口上的猪到理性化
?从透明化、免费化、体验化看管理问题的演变
?拨开迷雾看管理问题与创新的本质
?活动：什么东西让我们思维僵化了？
练习——工作中经常遇到哪些问题？
2. 世界上的两类问题
?什么是问题和真正的问题？
?目标和问题都从哪里来？
?饿出来与撑出来的问题
?讨论：您如何看待问题与机会？
3. 哪些问题需要解决？
?解决问题、意识先锋
?什么样的问题需要解决？
?问题与问题点
?判定方法：问题六问
?管理问题演练：确定公司需要解决的实际管理问题
二、管理问题解决的五个步骤
第一步：现状描述 明确目标
?突破管理问题的思维障碍
?现状描述确定可视化目标
?判断目标的SMART法则
?管理问题演练：现状描述，确定目标
第二步：发现问题 描述问题
?问题树与五官发现问题
?从理想解中重新定义管理问题
?运用5W-2H清楚说明问题
?把问题逻辑化、系统化—鱼骨图
?管理问题演练：描述问题（5W-2H）
第三步：分析问题，确定原因
?模糊问题清晰化
?打破沙锅问到底—WHY-WHY法则
?确定原因的轻重缓急—20/80法则（帕累托图）
?管理问题演练：WHY-WHY与20/80法则确定问题
第四步：创意思维 寻找并确定最优方案
?右脑智力激荡——101法则
?确定最优方案的四大方法
?从问题目标确定评定要素；
?利用矩阵评分法确定问题方案试验顺序
?管理问题演练：101法则与矩阵评分法寻找并确定最优解决方案
第五步：转为项目 落实执行
?确定可行性分析，立项处理；
?制定计划—网络图*甘特图法
?执行、纠偏与固化：资源平衡与PDCA
?问题解决评估收尾与交接运营
?小组演练：管理问题的项目管理模拟演练
总结：课程回顾/总结答疑